3 bài học Mô hình trò chơi xã hội có thể cung cấp cho các chủ doanh nghiệp nhỏ

Do sự mở rộng rộng lớn và không cân xứng này, cơ sở người dùng trò chơi xã hội đã tăng lên đáng kể, với 81 triệu công dân toàn cầu đáng kinh ngạc chơi ít nhất một trò chơi xã hội mỗi ngày. Điều này tạo ra một cơ hội hấp dẫn cho các chủ doanh nghiệp nhỏ trong một loạt các ngành công nghiệp để kết hợp trò chơi xã hội vào mô hình kinh doanh của họ.

Chơi game xã hội là gì?

Trong giới hiện đại, trò chơi xã hội đề cập đến các tựa game được chơi thông qua các nền tảng mạng như Facebook. Chúng cho phép tương tác giữa những người dùng cá nhân và thường khuyến khích người tham gia chia sẻ tài nguyên hoặc cộng tác để đạt được mục tiêu chung. Trong thời gian gần đây, cơ sở người dùng ngày càng tăng và bản chất thời gian thực của nó cũng đã thu hút các dự án phi lợi nhuận khác nhau, hợp tác với các nhà thiết kế hàng đầu thị trường như Zynga để tạo ra các tựa game khao khát dạy hoặc thực hiện thay đổi xã hội. Ví dụ điển hình nhất cho điều này xuất hiện trong năm 2010, khi công ty thiết kế đã huy động được hơn 1 triệu đô la cho các nỗ lực cứu trợ động đất ở Haiti bằng cách bán các sản phẩm ảo thông qua Farmville và Mafia War Games.

Về mặt khán giả chơi game xã hội, có một loạt các số liệu thống kê cho thấy rằng phần lớn người dùng trưởng thành hơn bạn có thể mong đợi ban đầu. Trên thực tế, độ tuổi trung bình của một game thủ xã hội hiện tại là 43, trong khi 29% tất cả người dùng đã kết hôn với trẻ em. Hơn 43% tất cả các game thủ xã hội có một nền giáo dục đại học chính thức, với 21% kiếm được từ 50.000 đến 74.000 đô la mỗi năm. Những thống kê này cung cấp cái nhìn sâu sắc về một cơ sở người dùng thông minh và tương đối thành công, những người được nhắm mục tiêu với trải nghiệm chơi game ngày càng sáng tạo và chu đáo để thu hút sự quan tâm bền vững của họ.

Bài học kinh doanh nhỏ từ mô hình trò chơi xã hội

Từ cách các nhà thiết kế trò chơi xã hội hiểu đối tượng của họ, cho đến lợi nhuận tuyệt đối của toàn ngành, rõ ràng các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể học hỏi được rất nhiều từ mô hình. Ngành công nghiệp trò chơi xã hội dự kiến ​​sẽ trị giá khoảng 11,3 tỷ đô la vào cuối năm 2016, do doanh thu từ các địa điểm như quảng cáo và bán sản phẩm hữu cơ ảo thông qua các trò chơi dựa trên trang trại tiếp tục tăng. Vậy những bài học thực tế nào mà các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể rút ra từ mô hình trò chơi xã hội và làm thế nào để áp dụng chúng vào các ngành công nghiệp khác?

1. Tạo ảo ảnh miễn phí

Trong khi các trò chơi xã hội tạo ra một số tiền đáng kinh ngạc, mô hình kinh doanh đằng sau lợi nhuận này khác xa với bất kỳ thứ gì khác trong ngành công nghiệp trực tuyến. Về cơ bản, các trò chơi xã hội được tạo ra dưới sự ảo tưởng của giải trí miễn phí, vì nhiều người không tính phí cố định khi tham gia, thay vào đó cung cấp cho người chơi lựa chọn số tiền họ đầu tư vào trải nghiệm. Nếu điều này nghe có vẻ là một khái niệm thiếu sót, thì nên nhớ rằng ước tính 1,26 tỷ đô la đã được chi cho hàng hóa ảo thông qua các trò chơi xã hội trên Facebook trong nửa đầu năm 2012.

Chìa khóa thành công của mô hình này nằm ở các nhà thiết kế trò chơi và kiến ​​thức của họ về khán giả chơi game xã hội. Bằng cách hiểu rằng phần lớn đang gắn bó với gia đình và làm việc toàn thời gian, họ đã tạo ra một tùy chọn đơn giản giữa thời gian và tiền bạc - có nghĩa là người chơi có thể dành hàng giờ cố gắng để đạt được cấp độ cao hơn hoặc đơn giản là mua một sản phẩm hoặc công cụ ảo để trợ giúp họ đạt được mục tiêu của họ nhanh hơn. Đây chắc chắn là một mô hình có thể được áp dụng bởi các doanh nghiệp lớn và nhỏ, theo đó, chi phí cố định sẽ được thay thế bằng phí tùy chọn được áp dụng cho các mức dịch vụ cao hơn và hành động nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm của người tiêu dùng rộng hơn.

Một số công ty đã tận dụng mô hình kinh doanh trò chơi xã hội này, với Amazon cung cấp một trường hợp đặc biệt có liên quan. Nhờ sự đổi mới của tùy chọn thành viên Prime, người tiêu dùng có quyền truy cập ngay vào một loạt các video miễn phí trên nhiều thể loại. Nhưng ngoài việc này, họ cũng có thể xem một số tiêu đề phải được trả tiền. Điều này mang đến sự lựa chọn cho khách hàng, những người được phép ra lệnh chính xác cách họ tiêu tiền khi truy cập trang web, thay vì đầu tư vào một chương trình đăng ký chung. Nhờ ảo tưởng về tư cách thành viên miễn phí, các thành viên được trao quyền tự do chi tiêu và khi họ thấy phù hợp.

2. Nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng dựa trên hành vi được quan sát

Một trong những lợi thế chính mà các nhà thiết kế trò chơi xã hội có là sản phẩm của họ được chơi trực tuyến và trong thời gian thực, điều đó có nghĩa là người điều hành có thể nhìn thấy và phản hồi các vấn đề khi họ phát triển. Nó cũng cho phép các nhà sản xuất quan sát hành vi của người dùng và phát triển sự hiểu biết về những gì thúc đẩy các game thủ chi tiêu tiền của họ. Do đó, các nhà thiết kế dễ dàng hơn nhiều trong việc đổi mới các bổ sung và sửa đổi mới như một cách để nâng cao sản phẩm của họ, đồng thời tối ưu hóa tác động của việc kích hoạt chi tiêu và các biểu tượng có thể hành động.

Facebook Farmville có trụ sở tại Zynga cung cấp một trường hợp có liên quan, vì các nhóm sản phẩm của nó giám sát các cuộc gọi tài chính để hành động và sự hài lòng của người tham gia. Điều này từng buộc họ phải nhận ra rằng có một phản ứng bất lợi giữa các game thủ khi họ chi trung bình 35 đô la mỗi tháng cho các giao dịch mua trong trò chơi. Đến lượt mình, điều này đã khiến Zynga thay đổi lời kêu gọi hành động và cho phép người dùng thực hiện các nhiệm vụ và công việc trong trò chơi thay vì chi tiêu tiền mặt khi đạt đến ngưỡng này.

Bằng cách theo dõi phản ứng của người dùng và phản hồi phù hợp, các game thủ xã hội vẫn tham gia và sẵn sàng chi tiêu, và theo thời gian, điều này tạo ra một mức lợi nhuận tăng trưởng liên tục. Các chủ doanh nghiệp nhỏ chắc chắn có thể áp dụng triết lý này cho liên doanh của mình, chỉ bằng cách tạo một chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội cực kỳ tương tác, cực kỳ năng động, cho phép họ học hỏi từ người tiêu dùng và sử dụng phản hồi này để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hiểu được các vấn đề chính xác mà người tiêu dùng của họ gặp phải và cho phép họ thực hiện các thay đổi tích cực và có khả năng tạo ra các dòng doanh thu hoàn toàn mới.

Một công ty đã hiểu nhu cầu này là Giantnerd, tồn tại như một nhà bán lẻ độc lập các thiết bị mặc ngoài trời và đi bộ đường dài. Để phát triển sự hiểu biết vốn có của người tiêu dùng, công ty đã phát triển cộng đồng trực tuyến của riêng mình, nơi người mua hàng có thể tương tác với nhân viên và các nhà cung cấp đam mê hàng ngày. Với cơ hội đặt câu hỏi và tham gia trò chuyện trực tiếp với các thành viên khác, khách hàng có thể tìm kiếm lời khuyên hoàn toàn chủ quan và được thiết kế chỉ để nâng cao trải nghiệm của họ. Ví dụ: nếu bạn xem xét những người đi bộ mới đang lên kế hoạch cho chuyến tham quan đầu tiên của họ, thì tài nguyên này cho phép họ truy cập lời khuyên về sản phẩm nào phù hợp với điểm đến đã chọn. Kết quả là một trải nghiệm mua sắm nâng cao và hy vọng một loạt các quyết định mua hàng có giáo dục hơn.

3. Nắm bắt công nghệ đám mây và các nguyên tắc của CRM

Thật dễ dàng để quên rằng Facebook là một mạng dựa trên đám mây, một mạng đã truyền cảm hứng cho sự tin tưởng và sự tham gia rất lớn từ người dùng. Mặc dù không có gì phải bàn cãi, trang web này tự hào có hơn một tỷ người dùng được trao quyền để chia sẻ thông tin cá nhân, trải nghiệm và hình ảnh của họ trong một không gian trực tuyến công cộng. Bằng cách làm cho các tựa game xã hội có thể truy cập thông qua nền tảng Facebook, nhiều nhà thiết kế sau đó đã khai thác được nguồn tài nguyên khổng lồ này và khối lượng dữ liệu người dùng khá lớn của nó.

Trên thực tế, các nhà thiết kế trò chơi xã hội sử dụng Facebook làm tài nguyên CRM (quản lý quan hệ khách hàng) tương tác, cho phép họ quản lý liền mạch dữ liệu người dùng và sử dụng nó để tối ưu hóa tiếp thị, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng tổng thể. Mô hình này có ý nghĩa rất lớn đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, những người cũng có thể sử dụng các nền tảng dựa trên đám mây như Zoho Office Suite, Microsoft Office Live và Trello để cải thiện khả năng trực tuyến của họ.

Tất cả các doanh nghiệp nhỏ thường bị cản trở bởi những hạn chế của bộ phận CNTT nội bộ của họ, nhưng điện toán đám mây cho phép chủ sở hữu chạy một số ứng dụng nâng cao qua Internet. Cho dù bạn đang tìm cách quản lý hiệu quả cơ sở dữ liệu thông tin người tiêu dùng hoặc hy vọng thực hiện phân tích chẩn đoán khách hàng bằng nhiều bộ dữ liệu, các nền tảng định hướng đám mây cung cấp các lợi thế độc đáo. Chúng đặc biệt hữu ích cho các công ty độc lập dựa vào việc cung cấp thông tin cập nhật, đặc biệt là các công ty liên quan đến tư vấn tiếp thị và kinh doanh.

Về mặt tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ, một trong những ứng dụng đám mây có liên quan nhất là Adobe FormsCentral. Có sẵn trong các vỏ bọc khác nhau miễn phí hoặc với mức giá thay đổi lên tới 11,99 đô la mỗi tháng, hệ thống này cho phép các chủ doanh nghiệp nhỏ tạo các biểu mẫu tương tác và thu thập thông tin từ người tiêu dùng mục tiêu. Khác xa với thông tin tương quan, các hình thức này được tích hợp với khả năng kinh doanh thông minh để phân tích các bộ dữ liệu và cung cấp một cái nhìn sâu sắc hấp dẫn về hành vi của người tiêu dùng. Adobe FormsCentral cũng có thể được nhúng vào bất kỳ không gian trực tuyến nào trong thời gian thực, bao gồm các trang web kinh doanh và hồ sơ truyền thông xã hội.

Từ cuối cùng

Mặc dù chắc chắn là không chính thống, mô hình kinh doanh trò chơi xã hội có thể đóng vai trò là nguồn cảm hứng cho các ngành công nghiệp trên toàn thế giới thương mại. Với sự tăng trưởng bền vững được thiết lập để tiếp tục cho đến năm 2016 và hơn thế nữa, ngành công nghiệp trò chơi xã hội chứng minh rằng không phải tất cả các lĩnh vực đều thất bại trong thời kỳ bất ổn kinh tế. Bằng cách áp dụng một cách tiếp cận tương tự để trao quyền cho khách hàng, xác định xu hướng hành vi và áp dụng công nghệ đám mây, các doanh nghiệp nhỏ có thể tối ưu hóa hiệu suất của họ và đạt được thành công lớn hơn.

Những bài học kinh doanh khác có thể học được từ chơi game xã hội?