Cách sử dụng tốt nhất các đánh giá trực tuyến về sản phẩm và dịch vụ
Mặc dù có thể khó xác định tính hợp pháp của trang đánh giá hoặc đánh giá, nhưng có một số mẹo để sử dụng tốt nhất các đánh giá trực tuyến.
Cách sử dụng Nhận xét trực tuyến
Chọn trang web của bạn
Có một số nguồn khác nhau để đánh giá trực tuyến và một số nguồn có thể đáp ứng nhu cầu của bạn tốt hơn những nguồn khác:
1. Trang web thương mại điện tử
Một số trang web bán lẻ, chẳng hạn như Amazon, có một hệ thống xếp hạng được xây dựng ngay trong danh sách sản phẩm của họ. Nếu bạn đang tìm mua một sản phẩm cụ thể, hãy xem đánh giá của một số nhà cung cấp khác nhau trong khi mua sắm so sánh của bạn. Những đánh giá này thường có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết từ người dùng thực sự của một sản phẩm cụ thể. Nhược điểm? Một số nhà bán lẻ vô đạo đức có thể xóa các đánh giá tiêu cực với hy vọng bán một sản phẩm. Đánh giá cũng có thể được kiểm duyệt kém, nếu có, cho phép mọi người thêm đánh giá giả (cả tốt và xấu) vào một trang web.
Hơn nữa, có một số công ty thực sự trả tiền cho mọi người để viết đánh giá tốt về sản phẩm của họ trên các trang web thương mại điện tử. Để nhận ra những đánh giá này, hãy tìm những người đăng bài không có lịch sử đăng bài trên trang web, những người ca ngợi một sản phẩm mà không cung cấp nhiều chi tiết và sử dụng các từ khóa hoặc cụm từ cụ thể (chẳng hạn như tên đầy đủ của sản phẩm với tên thương hiệu của nó) nhiều lần trong đánh giá của họ. Những áp phích này có thể đang cố gắng chống lại các đánh giá tiêu cực hoặc công khai sản phẩm.
2. Trang web đánh giá chuyên dụng
Các trang web như Epinions, Yelp và Angie List được tạo thành từ các đánh giá của người tiêu dùng. Mặc dù các trang web này có thể kiếm tiền từ quảng cáo, chương trình liên kết hoặc thành viên người dùng, nhưng chúng không được định hướng bán hàng như các trang web thương mại điện tử. Các trang web này cũng có những nỗ lực đáng kể để thu hút khách truy cập và người đánh giá mới, vì vậy chúng có thể là nguồn tốt nhất của bạn cho nhiều đánh giá gần đây về cùng một doanh nghiệp hoặc sản phẩm.
Điều tra làm thế nào các trang web này kiểm duyệt người đánh giá của họ và quản lý danh sách đánh giá của họ. Nếu một trang web dựa vào quảng cáo từ các doanh nghiệp được đánh giá, có nguy cơ trang web có thể xóa các đánh giá tiêu cực với hy vọng không làm phiền nhà quảng cáo. Bạn cũng nên tìm hiểu xem trang web có cách nào đánh giá chất lượng của đánh giá hay không và liệu nó có sẵn sàng đưa ra các đánh giá (tích cực hay tiêu cực) không hợp pháp không.
3. Hướng dẫn viên thành phố
Hướng dẫn thành phố địa phương cũng có thể bao gồm đánh giá người dùng. Những trang web và đánh giá này có thể thực sự tiện dụng khi truy cập hoặc di chuyển đến một thị trấn mới. Chúng cũng rất tuyệt nếu bạn chỉ muốn hiểu rõ hơn về thành phố của mình, vì chúng có thể có thông tin về các doanh nghiệp nhỏ trong khu vực không nhận được nhiều sự chú ý của khách du lịch hoặc nhà báo.
Với sự ra đời của các trang web đánh giá lớn như Yelp, một số hướng dẫn thành phố cổ đã biến thành thị trấn ma ảo và đánh giá của họ có thể cũ. Kiểm tra ngày đánh giá trước khi cho họ nhiều sự tin cậy.
4. Trang web truyền thông xã hội
Nhiều người tiêu dùng đưa khiếu nại và mối quan tâm của họ lên phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm cả Twitter và Facebook. Kiểm tra trang Facebook của công ty hoặc tìm kiếm tên của nó trên Twitter để xem người tiêu dùng nói gì về dịch vụ hoặc sản phẩm của họ.
Nhiều khách hàng giận dữ chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội như một cách để thu hút sự chú ý của công ty sau khi nỗ lực giải quyết tình huống thông qua bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty thất bại. Tuy nhiên, có một số người đã lên phương tiện truyền thông xã hội ngay lập tức, thậm chí trước khi cố gắng làm việc với một công ty qua điện thoại hoặc email. Thật không may, khiếu nại công khai có thể gây ấn tượng sai lầm rằng một công ty không quan tâm đến khiếu nại của khách hàng. Đọc khiếu nại, cũng như bất kỳ phản hồi nào của công ty, trước khi thông qua phán quyết.
5. Trang web khiếu nại của người tiêu dùng
Một số trang web được dành riêng hoàn toàn cho khiếu nại của người tiêu dùng. Thật không may, các trang web này thường được kiểm duyệt kém và không có cách nào để xác định liệu người tiêu dùng có đăng ký khiếu nại thậm chí đã cố gắng làm việc với công ty được đề cập để đạt được giải pháp hay không. Mặc dù có thể hữu ích khi đọc các trang web khiếu nại để xem các khiếu nại phản ánh ý kiến trên các trang web đánh giá người tiêu dùng đáng tin cậy hơn, bạn nên xem các trang web đó một cách hoài nghi.
Nhiều trang web khiếu nại cho phép doanh nghiệp trả lời các khiếu nại được đăng, có thể hữu ích trong việc hiểu cả hai mặt của câu chuyện. Tuy nhiên, bạn nên kiểm tra xem trang web khiếu nại xác minh danh tính của những người đăng bài là chủ doanh nghiệp hoặc nhân viên. Nếu không, cuối cùng bạn có thể đọc một loạt các trao đổi giữa các con rối sock.
6. Blog
Nhiều blogger đánh giá sản phẩm, và những hiểu biết của họ có thể là vô giá. Các đánh giá được viết bởi các blogger thích hợp thường cực kỳ chi tiết và có thể bao gồm các hình ảnh và mẹo hữu ích về việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tìm hiểu các chính sách đánh giá sản phẩm của một blogger trước khi dựa vào khuyến nghị của họ để mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Một số blogger tham gia vào các chương trình liên kết, cho họ hoa hồng nếu bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua liên kết trong bài đánh giá. Điều này có thể gây ra một sự thiên vị tích cực. Các bài đăng trên blog phải tiết lộ liệu blogger có nhận được sản phẩm miễn phí, có bất kỳ kết nối nào với doanh nghiệp hoặc sản phẩm đang được xem xét hay không, chấp nhận quảng cáo trả tiền cho sản phẩm / doanh nghiệp hoặc liệu bài đăng có chứa liên kết liên kết không.
Xem lại các đánh giá
Khi bạn tìm thấy một số trang web đánh giá đáng tin cậy, bạn phải tự đánh giá các đánh giá. Mặc dù thật dễ dàng để bị cuốn vào cảm xúc của một khách hàng giận dữ hoặc phấn chấn, nhưng điều quan trọng là phải duy trì mục tiêu.
- Kiểm tra số lượng đánh giá. Càng nhiều đánh giá bạn phải làm việc với, càng tốt. Nếu bạn thấy rằng một doanh nghiệp có một vài đánh giá gần đây, hãy thử tìm các nguồn thông tin khác.
- Kiểm tra ngày. Khi đọc đánh giá, hãy chắc chắn kiểm tra ngày xuất bản của họ. Mặc dù đọc một đánh giá cũ có thể hữu ích, nó có thể không phản ánh cách thức hoạt động của doanh nghiệp.
- Tìm mẫu. Nếu bạn thấy các mẫu xuất hiện trong các bài đánh giá, chẳng hạn như khiếu nại hoặc khen ngợi về một mục thực đơn cụ thể, nhân viên hoặc sự thoải mái của cửa hàng hoặc nhà hàng, bạn sẽ có ý tưởng tốt hơn về những gì mong đợi từ một doanh nghiệp hoặc dịch vụ chuyên nghiệp. Bạn cũng nên tìm kiếm các mẫu trong ngữ pháp, cú pháp và các từ sai chính tả trong các đánh giá. Một số đánh giá cho một sản phẩm hoặc doanh nghiệp bao gồm cùng một cụm từ hoặc từ sai chính tả có thể là công việc của một cá nhân đăng dưới các bí danh khác nhau.
Xem xét nguồn
Hầu hết các trang web đánh giá cung cấp một liên kết từ tên hoặc hình đại diện của người dùng đến các đánh giá khác của người đó. Kiểm tra những điều này để hiểu người đánh giá tốt hơn. Nếu anh ấy hoặc cô ấy liên tục viết đánh giá chu đáo, cân bằng, anh ấy hoặc cô ấy có khả năng đáng tin cậy. Điều tương tự cũng xảy ra với các blogger - nếu blogger là một nhà văn giỏi có uy tín mạnh mẽ trong cộng đồng viết blog, những đánh giá của anh ấy hoặc cô ấy có lẽ đáng để bạn chú ý.
Đồng thời, cố gắng hiểu được sở thích và sở thích của người đánh giá, và xem xét liệu chúng có phù hợp với bạn không. Nếu bạn nhận thấy rằng một nhà phê bình hoặc blogger luôn ca ngợi các nhà hàng phục vụ các món ăn tương đối nhạt nhẽo, kiểu Mỹ - và sở thích của bạn là dành cho các món ăn bí truyền hơn - bạn có thể thất vọng vì các khuyến nghị ăn uống của anh ấy hoặc cô ấy.
Một số yếu tố khác cần chú ý bao gồm:
- Đánh giá tức giận. Nếu một người thường sử dụng thô tục hoặc đe dọa để gọi cho chính quyền, anh ta hoặc cô ta có thể được minh oan quá mức.
- Tấn công cá nhân. Đó là một điều để mô tả một sự cố về dịch vụ khách hàng kém, nhưng khi một nhà phê bình chỉ trích những điều không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ nhận được (chẳng hạn như sự hấp dẫn của nhân viên, hoặc thiếu), anh ta hoặc cô ta có thể bắt nạt hoặc quấy rối một cá nhân.
- Người đánh giá mới. Nhiều trang web xem xét cho biết khi một người dùng tham gia trang web. Trong khi tất cả mọi người bắt đầu với tư cách là một người đánh giá mới, và có thể có một số thông tin tốt để chia sẻ, thì một người mới, người mới - đặc biệt là một người ẩn danh - có thể đăng bài với một chương trình nghị sự.
Phải làm gì nếu bạn gặp phải những đánh giá không hay
Có thể không thành công khi phát hiện ra rằng một doanh nghiệp mà bạn muốn hợp tác hoặc bảo trợ có những đánh giá không tốt. Mặc dù chuyển sang một công ty được đánh giá tốt hơn có vẻ như là một hành động thông thường, có thể đôi khi bạn thực sự muốn làm việc với một doanh nghiệp vì nó cung cấp giá tốt, thời gian giao hàng nhanh hoặc một sản phẩm khó tìm hoặc dịch vụ.
Rà soát các đánh giá xấu, và liên hệ với chủ sở hữu hoặc người quản lý để yêu cầu câu chuyện của anh ấy hoặc cô ấy. Nếu các vấn đề được đưa ra trong các đánh giá xấu liên quan đến nhân viên, hãy nhớ rằng một số doanh nghiệp rất đàng hoàng thỉnh thoảng mắc lỗi hoặc thuê nhân viên bất tài. Doanh nghiệp cũng có thể là nạn nhân của một kẻ lừa đảo tống tiền các doanh nghiệp bằng cách đe dọa đánh giá tiêu cực nếu chủ sở hữu không cung cấp dịch vụ miễn phí. Đặt câu hỏi cụ thể về đánh giá không hài lòng và nếu bạn không cung cấp câu trả lời thẳng, hãy tìm một doanh nghiệp khác để bảo trợ.
Bạn cũng có thể liên hệ với Văn phòng kinh doanh tốt hơn hoặc tổng chưởng lý tiểu bang của bạn để tìm hiểu thêm về khiếu nại chính thức hoặc kiểm tra tài liệu lưu trữ truyền thông địa phương để khám phá xem liệu doanh nghiệp có nhận được sự chú ý tích cực hay tiêu cực.
Cuối cùng, liên lạc với bạn bè và gia đình. Trước khi Internet trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, nhận được các khuyến nghị thông qua truyền miệng là cách tiêu chuẩn để xác định doanh nghiệp nào sẽ làm việc với.
Từ cuối cùng
Mặc dù các trang web đánh giá là hữu ích, đừng mù quáng làm theo hướng dẫn của họ. Thay vào đó, hãy sử dụng ý thức chung của bạn khi đọc các bài đánh giá và đừng để thậm chí xếp hạng năm sao khiến bạn không đặt câu hỏi khó về cách thức hoạt động của một doanh nghiệp. Điều tra nhiều nguồn khác nhau để biết thông tin người tiêu dùng và đừng quên nhấn vào mạng xã hội của riêng bạn để được giới thiệu và tư vấn.
Làm thế nào để bạn xác định nên mua dịch vụ hoặc sản phẩm của một doanh nghiệp?
