12 mẹo bán hàng trên eBay để tối đa hóa lợi nhuận của bạn

Để tận dụng tối đa doanh số bán hàng trên eBay của bạn, nó trả tiền để trở thành chiến lược. Bằng cách quan tâm đến những gì bạn liệt kê, cách bạn liệt kê nó và cách bạn đối phó với khách hàng, bạn có thể nhận được lợi tức tốt nhất về thời gian và công sức bạn đầu tư. Cho dù bạn là người mới bán hàng trên eBay hay người bán lâu năm đang tìm cách tăng lợi nhuận của mình, những mẹo này có thể giúp nâng cao lợi nhuận của bạn.

1. Chọn đúng mặt hàng

Câu hỏi đầu tiên để tự hỏi mình trước khi liệt kê các mặt hàng của bạn trên eBay là liệu đây có thực sự là cách tốt nhất để bán chúng hay không. Có nhiều nơi khác để biến lộn xộn thành tiền mặt, bao gồm Amazon, Craigslist, cửa hàng ký gửi, bán nhà để xe, và thậm chí quyên góp từ thiện được khấu trừ thuế.

Các mặt hàng tốt nhất để bán trên eBay là:

Được phép theo Chính sách của eBay. Có nhiều loại mặt hàng mà bạn không được phép bán trên eBay, bao gồm vũ khí, động vật sống, pháo hoa, ma túy và bất kỳ loại rượu nào khác ngoài rượu vang. Một số mặt hàng này bị cấm vì lý do an toàn, một số khác để tuân thủ luật pháp địa phương. Trước khi liệt kê bất kỳ mặt hàng nào trên eBay, hãy kiểm tra trang chính sách bán hàng của trang web để đảm bảo rằng nó được cho phép.
Dễ dàng vận chuyển. Sách, quần áo và knickknacks đều dễ dàng đóng gói và vận chuyển. Các mặt hàng cồng kềnh, như đồ nội thất, thì không. Một bộ lớn của Trung Quốc tinh tế, đòi hỏi mỗi mảnh phải được bọc bằng tay, cũng có thể gặp nhiều rắc rối hơn giá trị của nó. Nếu bạn muốn tìm người mua cho các mặt hàng như thế này, hãy cân nhắc sử dụng tùy chọn chỉ dành cho người bán hàng tại địa phương. Điều này giới hạn nhóm người mua của bạn cho những người sống gần bạn đến với bạn, nhưng nó sẽ tiết kiệm cho cả bạn và người mua của bạn một số lượng lớn rắc rối và chi phí.
Hiếm. Mọi người không có xu hướng mua sắm trên eBay cho các mặt hàng hàng ngày như vớ hoặc đồ dùng học tập, dễ mua trong cửa hàng. Họ truy cập trang web này khi họ đang tìm kiếm một mặt hàng cụ thể khó tìm thấy ở nơi khác. Các mặt hàng sẽ thu hút các nhà sưu tập, như sách hiếm, quần áo cổ điển và kỷ vật thể thao, tất cả đều được đặt cược tốt.
Phổ biến. Các mặt hàng tốt nhất để liệt kê trên eBay là các mặt hàng vé nóng sẽ thu hút nhiều giá thầu. Theo Good Housekeep UK, các mặt hàng bán chạy lâu năm trên eBay bao gồm các mặt hàng trang trí nhà cửa, phụ kiện sân vườn, đồ điện tử, dụng cụ thể dục, đồ sưu tầm, sách và quần áo thời trang cao cấp. Bạn có thể kiểm tra trang sản phẩm theo xu hướng của eBay để xem mặt hàng nào đặc biệt phổ biến với người mua ngay bây giờ.
Đáng mua trực tuyến. Các chuyên gia cho biết có một số mặt hàng bạn nên luôn mua trực tuyến để có giá tốt nhất, chẳng hạn như sách, đồ điện tử và dụng cụ tập thể dục. Tuy nhiên, có những mặt hàng khác bạn không bao giờ nên mua trực tuyến theo các chuyên gia, chẳng hạn như đồ nội thất, nệm và nhạc cụ. Đây là những sản phẩm mà bạn thực sự phải xem và thử nghiệm trực tiếp để quyết định xem bạn có thích chúng hay không. Nếu bạn không chắc chắn liệu hàng hóa của mình có thuộc danh mục này hay không, đây là một quy tắc tốt: Nếu bạn ngần ngại mua sản phẩm này trực tuyến, những người mua khác cũng có thể sẽ.

2. Tạo danh sách nổi bật

Quyết định bán gì trên eBay chỉ là bước đầu tiên. Theo thống kê của riêng eBay, hiện có 1,1 tỷ danh sách trực tiếp trên trang web và nhiều trong số đó chắc chắn là dành cho các mặt hàng tương tự như của bạn. Nếu bạn muốn người mua chọn các mặt hàng của bạn trong số tất cả những người khác trên trang web, bạn cần một cách để làm cho danh sách của bạn nổi bật.

Sử dụng từ khóa đúng

Điều quan trọng nhất bạn có thể làm để giúp người mua tìm thấy các mặt hàng của bạn là sử dụng đúng từ khóa trong danh sách của bạn. Tiêu đề đặc biệt quan trọng. Các thuật ngữ mô tả bao gồm càng nhiều, càng có nhiều khả năng nó sẽ hiển thị trong các tìm kiếm.

Không bao gồm các điều khoản đúng có thể khiến bạn phải trả một khoản tiền lớn. David Seideman, viết cho Forbes, kể câu chuyện về một đại lý eBay đã bán một chiếc găng tay bóng chày cổ điển với giá 180 đô la, ít hơn 80 đô la so với giá trị của nó. Vấn đề là tiêu đề của danh sách của anh ấy - RARE Vintage HOH Ken Boyer Mô hình cá nhân TG 15 Găng tay hình thang OH BABY! - không bao gồm từ bóng chày từ. Vì hầu hết người hâm mộ thể thao đang tìm kiếm một chiếc găng tay bóng chày cổ điển thay vì chỉ một chiếc găng tay cổ điển, họ không bao giờ tìm thấy danh sách của anh ấy.

Để đảm bảo điều này không xảy ra với bạn, hãy ghi nhớ những gợi ý sau:

Từ khóa nghiên cứu. Một điểm khởi đầu tốt là viết ra tất cả các thuật ngữ bạn có thể sử dụng để mô tả mặt hàng của bạn. Chẳng hạn, thay vì chỉ Xbox Xbox 360, thì viết xuống Bộ điều khiển hệ thống điều khiển trò chơi video Xbox 360 của Xbox. Tuy nhiên, đừng giới hạn bản thân trong trí tưởng tượng của riêng bạn. Tìm kiếm danh sách trên eBay cho các mục tương tự như của bạn, đặc biệt là các danh sách đang thu hút nhiều hoạt động và xem chúng bao gồm các thuật ngữ nào. Một cách tốt khác để tìm cụm từ tìm kiếm là tận dụng tính năng tự động hoàn thành của Google. Nhập mô tả cơ bản về mặt hàng của bạn - giả sử, Xbox Xbox 360 - vào thanh tìm kiếm của Google và xem cụm từ tìm kiếm phổ biến nào xuất hiện liên quan đến mô tả đó. Điều này sẽ cho bạn biết những gì mọi người đang tìm kiếm và giúp bạn hướng họ đến danh sách của bạn.
Thủ công Tiêu đề của bạn một cách cẩn thận. Khi bạn đã quyết định sử dụng từ khóa nào, đừng chỉ xâu chuỗi tất cả chúng lại với nhau một cách ngẫu nhiên. Bạn cần bao gồm các từ khóa để các thuật toán tìm kiếm có thể tìm thấy danh sách của bạn, nhưng bạn cũng cần tạo một tiêu đề mà con người sẽ muốn nhấp vào. Để làm điều đó, đặt các từ khóa của bạn với nhau theo cách chảy tự nhiên. Bộ điều khiển trò chơi video Xbox 360 mới của Xbox Bộ điều khiển hệ thống âm thanh tốt hơn nhiều so với bộ điều khiển trò chơi Xbox Xbox Bộ điều khiển hệ thống trò chơi video mới.
Bao gồm các từ khóa trong Mô tả. Tiêu đề là thứ khiến mọi người nhấp vào danh sách của bạn, nhưng nếu bản mô tả không giữ được sự chú ý của họ, họ sẽ nhấp đi trong vòng vài giây. Để thu hút sự chú ý của người mua, hãy đảm bảo bao gồm tất cả các từ khóa quan trọng nhất ngay khi bắt đầu danh sách của bạn. Tuy nhiên, đừng biến văn bản thành một danh sách dài các từ khóa. Sắp xếp các thuật ngữ thành các câu hoàn chỉnh khớp với nhau theo cách dễ đọc.

3. Làm cho danh sách trông chuyên nghiệp

Sử dụng các từ khóa phù hợp sẽ thu hút sự chú ý đến mô tả của bạn, nhưng phải mất nhiều hơn thế để thuyết phục mọi người mua. Để làm điều đó, bạn cần trông giống như kiểu người bán hàng mà họ muốn giao dịch. Bạn càng có thể tạo danh sách của mình càng chuyên nghiệp, càng có nhiều người tin tưởng bạn với tư cách là người bán. Sản phẩm như mực có thể giúp làm cho quá trình tạo danh sách của bạn đơn giản. Họ cung cấp hơn 250 mẫu danh sách khác nhau hoặc bạn có thể tạo mẫu của riêng mình bằng các công cụ thiết kế của họ.

Dưới đây là một vài mẹo để tạo danh sách chuyên nghiệp:

Viết một mô tả đầy đủ. Như đã lưu ý ở trên, mô tả của bạn nên bao gồm tất cả các chi tiết về mặt hàng mà người mua có thể muốn biết, chẳng hạn như loại sản phẩm, tên thương hiệu, mẫu mã, kích thước, màu sắc và tình trạng. Tuy nhiên, một mô tả thực sự hấp dẫn vượt ra ngoài sự thật trần trụi. Tập trung vào những lợi ích cụ thể của sản phẩm của bạn - lý do người mua sẽ chọn nó trên một sản phẩm cạnh tranh. Ví dụ, nếu bạn đang bán áo len, hãy nói về sự thoải mái, ấm áp và vừa vặn của nó. Ngoài ra, nếu mục này có một câu chuyện ngược thú vị, hãy đảm bảo bao gồm nó. Chẳng hạn, bạn có thể nói, Hình ảnh cho thấy bà tôi đội chiếc mũ này đến các bữa tiệc vào những năm 1940. Tôi tìm thấy nó nhiều năm sau trong một thân cây trên gác mái của cô ấy, vẫn còn trong tình trạng tốt.
Bao gồm những bức ảnh đẹp. Một danh sách chuyên nghiệp bao gồm hình ảnh tốt, rõ ràng. Điều quan trọng là bao gồm ảnh thật của mặt hàng cụ thể của bạn, không chỉ là ảnh của mặt hàng tương tự được lấy từ danh mục. Những người mua có hiểu biết có thể phát hiện ra mánh khóe này, và nó sẽ khiến họ tự hỏi bạn phải che giấu điều gì. Cũng xem xét bao gồm video hoặc liên kết đến một video, nếu nó hữu ích để cho người mua thấy sản phẩm hoạt động như thế nào.
Chia tay văn bản. Một khối lớn văn bản khó đọc và sẽ khiến người mua bỏ đi. Để cải thiện khả năng đọc và làm cho danh sách của bạn bắt mắt hơn, hãy chia văn bản đó bằng các danh sách dấu đầu dòng bao gồm các khối thông tin có kích thước cắn trên mỗi dòng. Bạn cũng có thể sử dụng chữ đậm hoặc chữ nghiêng để làm nổi bật các từ quan trọng và thay đổi kích thước văn bản khi thích hợp để thêm sự quan tâm trực quan.

Tạo danh sách chuyên nghiệp không phải là rất nhiều công việc. Bạn có thể sử dụng tính năng mẫu bán hàng của eBay để tạo và lưu các mẫu bao gồm định dạng, ảnh và các chi tiết khác của bạn. Sau đó, bạn có thể chỉ cần sử dụng lại các mẫu này cho tất cả các danh sách của mình, thay đổi văn bản mỗi lần.

4. Chụp ảnh đẹp

Hình ảnh là chìa khóa để bán một mặt hàng trực tuyến. Vì người mua không thể xử lý vật phẩm, nên những bức ảnh là đầu mối tốt nhất của họ về những gì mong đợi từ nó. Dưới đây là một số mẹo để chụp ảnh chuyên nghiệp:

Chụp ảnh từ một số góc. Điều này cung cấp cho người mua một bức tranh đầy đủ hơn về các mặt hàng trông như thế nào. Tuy nhiên, đừng áp đảo người mua của bạn bằng hình ảnh. Đối với hầu hết các mặt hàng, ba hình ảnh là đủ để thực hiện công việc.
Nhận một hình ảnh rõ ràng. Chỉ sử dụng hình ảnh sắc nét, rõ ràng trong danh sách của bạn và loại bỏ bất kỳ hình ảnh mờ. Một mẹo mà Forbes khuyên bạn để có được hình ảnh rõ ràng là sử dụng đèn flash mọi lúc, ngay cả khi bạn chụp dưới ánh sáng mặt trời. Điều này đảm bảo rằng toàn bộ hình ảnh được thắp sáng, thay vì một phần sáng và một phần trong bóng tối.
Sử dụng một nền trung tính. Nếu bạn chụp ảnh trong nhà bếp bừa bộn của mình, tất cả sự lộn xộn ở hậu cảnh sẽ khiến người xem mất tập trung khỏi mặt hàng bạn đang cố gắng bán. Đặt trọng tâm vào chính vật phẩm bằng cách chụp nó trên nền đơn giản, trung tính. Một tấm trắng thường hoạt động tốt, nhưng màu đen hoặc nâu có thể tốt hơn cho các vật phẩm sáng màu.
Hiển thị quy mô. Khi một bức ảnh chỉ hiển thị một mục, có thể khó có thể nói nó lớn như thế nào. Trong những trường hợp như thế này, thật hữu ích khi bao gồm một mục khác cho quy mô. Chẳng hạn, bạn có thể chụp ảnh điện thoại thông minh trong tay để hiển thị kích thước của nó. Bạn cũng có thể chụp ảnh vật phẩm bên cạnh thước kẻ hoặc, đối với các vật phẩm rất nhỏ, một đồng xu.
Hiển thị bất kỳ sai sót. Nếu có bất kỳ sai sót nào trong vật phẩm, chẳng hạn như vết nứt trên một mảnh của Trung Quốc, hãy chắc chắn hiển thị chúng trong các bức ảnh cũng như bao gồm chúng trong mô tả. Bằng cách đó, người mua có thể tự quyết định nếu lỗ hổng đủ nghiêm trọng để trở thành người phá vỡ thỏa thuận. Nó cũng trấn an họ rằng bạn trung thực về tình trạng của mặt hàng.

5. Đúng lúc

Thành công của bạn trên eBay có thể không chỉ phụ thuộc vào cách bạn liệt kê các mặt hàng của mình mà còn cả khi nào. Ví dụ, các mặt hàng theo mùa có nhiều khả năng tìm thấy người mua vào thời điểm thích hợp trong năm, chẳng hạn như trang trí Giáng sinh vào tháng 12 và đồ bơi hoặc đồ lặn trong mùa hè. Tương tự như vậy, nếu bạn đang bán đồ lưu niệm thể thao, thời điểm tốt nhất để làm điều đó là ngay trước khi đội đang nghi vấn có một trận đấu lớn. Rất nhiều người sẽ chú ý đến đội tại thời điểm đó, vì vậy nhu cầu sẽ cao hơn.

Tuy nhiên, ngay cả đối với các mặt hàng dường như không nhạy cảm với thời gian, danh sách của bạn có thể sẽ hoạt động tốt hơn nếu bạn khởi động chúng vào thời điểm có nhiều người đang duyệt. Chỉ với 0,10 đô la cho mỗi danh sách, bạn có thể lên lịch cho danh sách của mình để bắt đầu vào thời gian chính xác mà bạn muốn, tối đa 21 ngày trước thời hạn. Bằng cách đó, bạn không cần phải có mặt tại máy tính vào một thời điểm cụ thể để tạo danh sách của mình và kích hoạt nó.

Theo Tạp chí PC, các nghiên cứu đã phát hiện ra rằng tối chủ nhật thường là thời điểm tốt nhất để bắt đầu và kết thúc danh sách của bạn vì rất nhiều người đang mua sắm trực tuyến tại thời điểm đó. Tối thứ ba, thứ tư và thứ năm cũng có thể là lựa chọn tốt. Tránh kết thúc phiên đấu giá vào thứ Sáu hoặc thứ Bảy khi nhiều người ra ngoài.

Đặt giờ chính xác cho phiên đấu giá của bạn khó hơn một chút, đặc biệt nếu bạn muốn thu hút người mua trên nhiều múi giờ. Tuy nhiên, nói chung, các chuyên gia nói rằng tốt hơn là bắt đầu và kết thúc buổi đấu giá của bạn vào buổi tối khi mọi người ở nhà. Dù bạn làm gì, đừng kết thúc phiên đấu giá của bạn vào giữa một tuần - giả sử, 3 giờ sáng thứ ba - khi hầu hết mọi người đang ngủ. Nếu bạn làm như vậy, bạn sẽ bỏ lỡ sự lộn xộn của giá thầu vào phút cuối mà các mặt hàng vé nóng thường nhận được.

6. Giá đúng

Nếu bạn đang bán sản phẩm của mình trong một cuộc đấu giá, bạn nên đặt giá khởi điểm thấp. Ngay cả khi bạn mong đợi mặt hàng của mình được bán với giá 100 đô la, việc đặt giá ban đầu ở mức 50 đô la sẽ khiến nhiều người mua mất lãi ngay lập tức. Bắt đầu thấp và để cho nhu cầu đẩy giá lên. Nếu nó kết thúc không đạt được 100 đô la mà bạn mong đợi, có lẽ bạn sẽ không nhận được mức giá đó.

Đặt giá phù hợp cho một danh sách Mua ngay bây giờ. Tuy nhiên, một chút bài tập về nhà có thể giúp đỡ. Tìm kiếm trên eBay các danh sách đã hoàn thành của các mặt hàng tương tự như của bạn và xem những người mua khác đã sẵn sàng trả bao nhiêu.

Nếu bạn vẫn không tự tin mình đã đặt đúng giá, bạn có thể phòng ngừa tốt nhất bằng cách chấp nhận các đối tác. Trong mục Mua ngay bây giờ Giá của bạn trong danh sách của bạn, nhấp vào hộp kiểm được đánh dấu là Cho phép người mua đưa ra lời đề nghị. Nếu người mua đi cùng, người không sẵn sàng trả 100 đô la bạn yêu cầu nhưng sẵn sàng trả 80 đô la, họ có thể cung cấp cho bạn mức giá đó và bạn có thể quyết định có nên lấy nó không.

Bạn thậm chí có thể yêu cầu eBay tự động chấp nhận bất kỳ đề nghị nào ở trên, giả sử, 75 đô la hoặc tự động từ chối các đề nghị dưới 50 đô la. Bằng cách đó, bạn sẽ không phải trả lời từng đề nghị riêng lẻ.

7. Sử dụng Ưu đãi danh sách miễn phí

Một cách để tối đa hóa lợi nhuận của bạn trên eBay là giảm thiểu các khoản phí bạn phải trả cho việc liệt kê các mặt hàng của bạn. Nếu bạn là một người bán quy mô khá nhỏ, điều này không có vấn đề gì, vì 50 danh sách đầu tiên của bạn mỗi tháng là miễn phí. Tuy nhiên, mỗi danh mục bạn bán một mặt hàng được tính là một danh sách riêng biệt, vì vậy nếu nhiều danh sách của bạn đi vào nhiều danh mục, bạn có thể ghi lại 50 danh sách miễn phí đó khá nhanh. Sau đó, bạn bắt đầu trả một khoản phí chèn vào cộng đồng là 0,35 đô la cho mỗi mặt hàng cho mỗi danh mục.

Tuy nhiên, có một cách xung quanh vấn đề này. Thỉnh thoảng, eBay cung cấp các chương trình khuyến mãi cung cấp cho bạn một số lượng danh sách miễn phí nhất định trong một khoảng thời gian cố định - đôi khi là một vài ngày, đôi khi chỉ là một tuần. Nếu bạn đăng ký thông báo email danh sách miễn phí của eBay, bạn có thể được thông báo bất cứ khi nào một trong những giai đoạn quảng cáo này xuất hiện. Bằng cách lưu danh sách của bạn cho những lần này, bạn có thể tránh được phí niêm yết cắt giảm lợi nhuận của bạn.

8. Duy trì xếp hạng người bán cao

Bất cứ khi nào bạn bán một mặt hàng trên eBay, bạn phải trả một tỷ lệ phần trăm của giá bán cho trang web. Đối với hầu hết các mặt hàng, phí này là 10%. Tuy nhiên, eBay tính thêm 4% cho mỗi lần bán cho những người bán không nhận được xếp hạng tốt từ người mua. Nếu một số lượng đáng kể người mua cung cấp cho bạn xếp hạng kém hoặc nếu nhiều người trong số họ trả lại các mặt hàng vì chúng không đúng như mô tả, thì bạn có thể bị ảnh hưởng với khoản phí này.

Do đó, một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm để giảm thiểu phí trên eBay là duy trì thứ hạng Xếp hạng hàng đầu của Wikipedia với tư cách là người bán. Như một phần thưởng, trở thành người bán được xếp hạng hàng đầu cũng sẽ giúp danh sách của bạn hấp dẫn hơn với khách hàng và giúp bạn kiếm được nhiều doanh số hơn. Dưới đây là một vài mẹo về cách giữ xếp hạng của bạn cao.

Hãy trung thực

Cách số 1 để tránh những khách hàng không hài lòng là trung thực 100% với họ về từng mặt hàng bạn bán. Nếu có bất kỳ sai sót nào trong tình trạng của nó, như vết xước hoặc vết lõm, hãy đề cập đến chúng trong phần mô tả và kèm theo một bức ảnh về thiệt hại. Đúng, điều này có nghĩa là một số người mua sẽ từ chối mặt hàng đó, nhưng luôn có ai đó sẵn sàng bỏ qua sai sót.

Trên thực tế, Seideman nói rằng việc bán một mặt hàng bị hư hỏng trong tình trạng nguyên trạng thường tốt hơn là cố gắng tự sửa nó. Anh ta kể câu chuyện về một nhà sưu tập đã tìm thấy một chiếc găng tay bóng chày quý hiếm mà anh ta đã tìm kiếm trong nhiều năm, nhưng khi anh ta xuất hiện để mua nó, chủ cửa hàng đã hủy hoại nó bằng cách ngâm nó trong dầu neats feet trong nỗ lực sửa chữa một số hư hỏng nhỏ. Ông cũng khuyến nghị không nên cố gắng khôi phục lại thẻ bóng chày cổ điển, vì điều này thực sự làm giảm giá trị của chúng.

Trong mọi trường hợp, nếu người mua sẽ bị tắt bởi một mặt hàng trong tình trạng kém hoàn hảo, tốt hơn hết là họ nên biết về nó trước khi mua. Việc họ nhấp vào danh sách của bạn sẽ gây thiệt hại ít hơn nhiều so với việc họ trả lại hàng hoặc để lại đánh giá tiêu cực.

Có chính sách rõ ràng

Một cách khác để cải thiện danh tiếng của bạn với người mua là có chính sách rõ ràng, bằng văn bản về vận chuyển và trả lại. Bằng cách cởi mở về chính sách của bạn, bạn sẽ tránh lãng phí thời gian đối phó với những khách hàng khó chịu. Người mua sẽ biết chính xác những gì mong đợi trước thời hạn, vì vậy họ sẽ không có gì để phàn nàn về.

Đó là một ý tưởng tốt để làm cho chính sách hoàn trả của bạn hào phóng. Khách hàng có nhiều khả năng có cơ hội với mặt hàng của bạn khi họ biết rằng họ có thể trả lại nếu có vấn đề. Ngoài ra, chính sách hoàn trả của bạn là một trong những yếu tố trong thuật toán Đối sánh tốt nhất của eBay, được sử dụng để xếp hạng kết quả tìm kiếm. Điều đó có nghĩa là có chính sách hoàn trả hào phóng sẽ tăng cơ hội người mua sẽ thấy danh sách của bạn.

Tuy nhiên, có một điều như làm cho chính sách hoàn trả của bạn quá hào phóng. Chẳng hạn, nếu bạn cho phép người mua trả lại hàng bất cứ lúc nào và trả toàn bộ chi phí cho việc vận chuyển trở lại, mọi người có thể nhận sản phẩm của bạn một cách bất chợt và dễ dàng trả lại nếu sau đó họ quyết định họ không thích chúng. Điều đó sẽ tiêu tốn của bạn rất nhiều tiền và thời gian. Một thỏa hiệp tốt là chấp nhận trả lại trong vòng một tuần sau khi mua và trả một nửa chi phí vận chuyển trở lại.

9. Giảm chi phí vận chuyển

Nói về vận chuyển, không có gì khiến người mua giảm nhiều như chi phí vận chuyển tăng cao. Một số người bán trên eBay cố gắng làm cho giá đấu giá của họ trông thấp bằng cách tính một đô la hoặc ít hơn cho mặt hàng đó, sau đó xử lý một số tiền vô lý để vận chuyển. Trang web đã cố gắng ngăn chặn thực tiễn này bằng cách đặt giới hạn về số lượng người bán được phép tính phí vận chuyển cho các loại sản phẩm khác nhau. Tuy nhiên, bạn vẫn sẽ thấy một số người lạm dụng chính sách này bằng cách tính phí đúng giới hạn vận chuyển khi họ không cần.

Một cách tốt để tránh chạy theo chính sách của eBay là tính phí cho khách hàng của bạn chính xác những gì bạn phải trả cho việc vận chuyển - không hơn không kém. Để tính số tiền này, hãy cân vật phẩm của bạn trong hộp bạn định sử dụng để vận chuyển, hoàn thành với bất kỳ vật liệu đóng gói nào có thể thêm vào trọng lượng. Sau đó, bạn có thể cung cấp một máy tính vận chuyển trong danh sách của mình để hiển thị cho người mua chi phí vận chuyển chính xác cho khu vực của họ. Chỉ cần chọn tính toán: Chi phí thay đổi tùy theo vị trí người mua, trong phần Vận chuyển trực tiếp khi thiết lập danh sách của bạn.

Một lựa chọn tốt khác là cung cấp miễn phí vận chuyển, đặc biệt là đối với các mặt hàng nhỏ. Tự trang trải chi phí vận chuyển sẽ ăn vào lợi nhuận của bạn một chút, nhưng rất có thể, bạn vẫn sẽ ra trước vì mọi người sẽ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các mặt hàng của bạn. Mọi người đều thích một món hời, và nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng mọi người chi tiêu nhiều hơn khi họ nghĩ rằng họ đang nhận được một cái gì đó miễn phí. Chẳng hạn, khi Amazon bắt đầu cung cấp vận chuyển miễn phí cho các đơn hàng trị giá từ 49 đô la trở lên, tổng doanh số của nó đã tăng lên.

10. Các mặt hàng tàu nhanh chóng

Người mua không chỉ quan tâm đến chi phí vận chuyển; họ cũng quan tâm đến việc mất bao lâu. Amazon đã thực hiện giao hàng trong hai ngày theo tiêu chuẩn mới và người mua sẽ nhấp vào danh sách của bạn nếu họ thấy rằng họ sẽ phải chờ lâu hơn thời gian cho các mặt hàng của họ.

Liên bang Express, UPS và Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ đều cung cấp dịch vụ vận chuyển có thể nhận sản phẩm của bạn cho người mua trong hai ngày hoặc ít hơn. Nếu bạn sử dụng một trong những dịch vụ này và bạn là người bán số lượng lớn với thời gian quay vòng trong một ngày hoặc ít hơn, bạn có thể đủ điều kiện nhận Giao hàng được đảm bảo của eBay, giúp danh sách của bạn hiển thị hơn và hấp dẫn hơn đối với người mua hàng.

11. Đóng gói các mặt hàng an toàn

Ngay cả khi người mua của bạn không trả gì cho việc vận chuyển và nhận được hàng trong vòng hai ngày, nếu nó bị hỏng hoặc hư hỏng, họ sẽ không vui. Bạn sẽ phải đối phó với những rắc rối của việc trả lại và đánh giá người bán của bạn có thể bị ảnh hưởng.

Để tránh vấn đề này, hãy đảm bảo bạn đóng gói tất cả các mặt hàng một cách an toàn, đặc biệt là những mặt dễ vỡ. Các mặt hàng nhỏ có thể đi trong một phong bì gửi thư đệm; những cái lớn nên đi trong một hộp có nhiều vật liệu đóng gói. Bọc bong bóng, đậu phộng xốp, giấy báo nhàu nát hoặc giấy vụn đều có thể làm việc.

Ngoài ra, đừng quên rằng các gói hàng có thể bị ướt trong mưa trong quá trình vận chuyển. Các mặt hàng như đồ chơi bằng nhựa sẽ thông qua tất cả, nhưng sách, quần áo và đồ điện tử đều có thể bị hư hại. Nếu có bất kỳ cơ hội nào độ ẩm sẽ làm hại vật phẩm của bạn, hãy bọc nó an toàn bằng nhựa để bảo vệ nó trước khi bỏ vào hộp.

Một liên lạc thêm khách hàng đánh giá cao là bao gồm một phiếu đóng gói liệt kê các nội dung của gói. Nó trấn an khách hàng rằng họ đã nhận được đúng mặt hàng và nó giữ cho bất kỳ vật phẩm nhỏ nào trong một gói lớn hơn không bị vứt bỏ do tai nạn. Bao gồm thông tin liên lạc của bạn trên phiếu trong trường hợp khách hàng có bất kỳ vấn đề hoặc câu hỏi.

12. Đối xử đúng với khách hàng

Ngay cả khi các mặt hàng bạn phải bán không có gì bất thường hoặc đặc biệt, bạn vẫn có thể biến mình thành người bán hàng nổi bật bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu. Đây là những gì có nghĩa là:

Lịch sự đi. Hãy đối xử với khách hàng của bạn bằng chính phép lịch sự mà bạn mong đợi khi mua sắm tại cửa hàng yêu thích của bạn. Ngay cả khi khách hàng thô lỗ với bạn, đừng trả lời bằng hiện vật; giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp. Hãy nhớ slogan bán hàng cũ, khách hàng luôn luôn đúng, ngay cả khi bạn nghĩ rằng họ đã sai.
Được linh hoạt. Cố gắng đáp ứng bất kỳ yêu cầu hợp lý từ khách hàng của bạn. Chẳng hạn, giả sử một khách hàng đang mua một số mặt hàng từ bạn và muốn biết liệu bạn có thể kết hợp chúng vào một lô hàng và giảm chi phí vận chuyển hay không. Nói có với yêu cầu này không làm bạn mất bất cứ điều gì và người mua sẽ đánh giá cao nó. Tuy nhiên, một điều bạn không nên thương lượng là nhận thanh toán kịp thời và an toàn. Đảm bảo tất cả các giao dịch của bạn đi qua hệ thống của eBay để bạn không có nguy cơ bị lừa đảo.
Thông báo cho khách hàng. Càng nhiều càng tốt, giữ khách hàng trong vòng lặp về những gì đang xảy ra với đơn đặt hàng của họ. Gửi hóa đơn càng sớm càng tốt sau khi phiên đấu giá kết thúc và cho họ biết khi nào bạn nhận được khoản thanh toán của họ và khi nào mặt hàng đang trên đường. Nếu bạn có thể, hãy cung cấp số theo dõi và liên kết để họ có thể theo dõi tiến trình giao hàng của họ. Và nếu bạn không nghe lại từ họ, hãy theo dõi sau một vài ngày để chắc chắn rằng họ đã nhận được món hàng và hài lòng với nó.
Hãy phản hồi. Bất cứ khi nào một nhà thầu liên lạc với bạn với các câu hỏi, hãy đưa ra quan điểm trả lời càng nhanh càng tốt. Ngay cả khi bạn chưa có câu trả lời cho họ, hãy cho họ biết rằng bạn đã nhận được tin nhắn và bạn sẽ liên hệ lại với họ bằng câu trả lời ngay khi bạn có thể. Đôi khi người mua liên hệ với nhiều người bán cùng một lúc và đặt hàng từ người đầu tiên quay lại với họ, vì vậy việc nhanh chóng có thể giúp bạn thực hiện việc bán hàng.
Cung cấp chi tiết. Khi bạn trả lời các truy vấn từ khách hàng, hãy cung cấp cho họ càng nhiều thông tin càng tốt, ngay cả khi đó là nhiều hơn họ yêu cầu. Chẳng hạn, nếu một khách hàng viết thư để hỏi bạn về kích thước của một mặt hàng, đừng chỉ lặp lại thông tin đã có trong danh sách; đo lường nó và đưa ra thông số kỹ thuật chính xác. Cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin hơn họ yêu cầu cho họ thấy rằng bạn đã tham gia và sẽ khiến họ sẵn sàng tin tưởng bạn hơn với tư cách là người bán.
Yêu cầu phản hồi - Và hành động theo nó. Luôn luôn hỏi khách hàng của bạn để phản hồi về trải nghiệm mua sắm của họ và mức độ hài lòng của họ với sản phẩm. Nếu phản hồi của họ là tiêu cực hoặc nếu họ liên lạc với bạn với các khiếu nại, đừng nổi giận; xem nó như một cơ hội để cải thiện. Seideman chia sẻ hai câu chuyện về những khách hàng đã liên lạc với anh với những bình luận thô lỗ về chất lượng của những bức ảnh trong danh sách của anh. Thay vì quay lại với họ, anh cảm ơn họ vì phản hồi của họ và đăng những bức ảnh đẹp hơn, và giá thầu cho cả hai mặt hàng nhanh chóng tăng vọt.
Thể hiện sự trân trọng. Cuối cùng, hãy cho khách hàng của bạn biết bạn đánh giá cao doanh nghiệp của họ. Luôn để lại phản hồi tích cực cho người mua mà bạn đã có tương tác tốt; rất có thể họ sẽ trả lại sự ủng hộ. Nếu ai đó đã mua một mặt hàng vé cao, hãy xem xét thêm một ghi chú viết tay vào gói cảm ơn họ cho doanh nghiệp của họ và kêu gọi họ liên hệ với bạn với bất kỳ câu hỏi. Ít chạm như thế này có nghĩa là rất nhiều.

Từ cuối cùng

Bắt đầu trên eBay rất dễ dàng và nhiều người dành nhiều năm sử dụng trang này để bán các mặt hàng một cách ngẫu nhiên. Các mẹo được liệt kê ở đây sẽ giúp bạn có được lợi nhuận cao nhất từ những lần bán hàng không thường xuyên này.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn tăng cường doanh số bán hàng trực tuyến của mình và biến chúng thành một công việc phụ, eBay có các công cụ bổ sung mà bạn có thể sử dụng để làm cho nó thành công. Chẳng hạn, nếu bạn có nhiều bản sao của cùng một mặt hàng để bán, bạn có thể sử dụng công cụ liệt kê hàng loạt của eBay để bán tất cả chúng cùng một lúc. Khi khối lượng bán hàng của bạn tăng lên, bạn có thể xem xét việc mở một cửa hàng eBay, trả phí đăng ký hàng tháng để đổi lấy phí bán hàng niêm yết và giá trị cuối cùng thấp hơn.

Bạn có phải là người bán eBay mới hoặc người dùng có kinh nghiệm không? Một số mặt hàng có lợi nhuận cao nhất bạn từng bán thông qua trang web là gì?