Cách sửa lỗi trên Báo cáo tín dụng của bạn miễn phí

Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có một số tin tốt. Khi những người tiêu dùng tìm thấy lỗi tranh chấp họ với văn phòng tín dụng, 4 trong số 5 người trong số họ đã thành công trong việc báo cáo tín dụng của họ thay đổi. Kết quả là có khoảng 1 trên 10 người tiêu dùng thấy điểm tín dụng của họ thay đổi và kết quả là 1 trong số 20 người đã cố gắng nâng số điểm của mình lên ít nhất 25 điểm - đủ để giúp họ có lãi suất cho vay tốt hơn trong tương lai.

Nghiên cứu này cho thấy rõ tầm quan trọng của việc kiểm tra báo cáo tín dụng của bạn thường xuyên và tranh chấp bất kỳ sự thiếu chính xác nào bạn tìm thấy. Đây là những gì bạn cần biết về các loại lỗi bạn có thể tìm thấy trong báo cáo tín dụng của mình, cách chúng có thể làm tổn thương bạn và cách khắc phục chúng.

Các loại lỗi trên báo cáo tín dụng

Có một số loại lỗi có thể hiển thị trên báo cáo tín dụng của bạn, cả chính và phụ. Các lỗi thường gặp bao gồm:

Tên, địa chỉ hoặc số tài khoản không chính xác
Thiếu tài khoản (tài khoản tín dụng bạn không hiển thị trên báo cáo)
Tài khoản đã đóng được liệt kê là mở
Các tài khoản không phải của bạn (chẳng hạn như các khoản nợ thuộc về người phối ngẫu cũ)
Một tài khoản xuất hiện nhiều lần
Tài khoản mở hiển thị số dư hoặc giới hạn tín dụng sai
Thông tin thanh toán không chính xác (chẳng hạn như thanh toán đúng hạn được liệt kê là trễ)
Một tài khoản được liệt kê là đã bị đóng bởi Grantor khi bạn tự đóng nó
Thông tin tiêu cực trên báo cáo của bạn đã hết hạn (hầu hết thông tin tiêu cực, chẳng hạn như thanh toán trễ, được cho là sẽ biến mất khỏi báo cáo tín dụng của bạn sau bảy năm - ngoại lệ là phá sản, tồn tại trong báo cáo của bạn trong 10 năm)

Làm thế nào lỗi xảy ra

Lỗi có thể tìm đường đến báo cáo tín dụng của bạn theo nhiều cách khác nhau. Các nguồn có thể có lỗi bao gồm:

Sự không nhất quán trong tên của bạn. Đôi khi, có vấn đề xảy ra do bạn đăng ký tài khoản sử dụng các tên hơi khác nhau, chẳng hạn như, Michael Michael Smith và Cameron Mike Smith, hay sử dụng tên khai sinh của bạn trên một ứng dụng và tên kết hôn của bạn trên một ứng dụng khác. Những mâu thuẫn nhỏ như thế này có thể dẫn đến báo cáo tín dụng của bạn chứa thông tin thực sự dành cho người khác có tên giống với tên của bạn. Đó là lý do tại sao tốt nhất nên sử dụng chính xác cùng tên và chữ cái đầu mỗi lần bạn đăng ký tín dụng.
Chủ nợ không cung cấp thông tin. Hầu hết các ngân hàng và cửa hàng bách hóa phát hành thẻ tín dụng báo cáo thông tin về tài khoản của bạn cho văn phòng tín dụng. Tuy nhiên, các chủ nợ không bắt buộc phải làm điều này và một số người trong số họ chọn không làm điều đó. Nếu bạn có tài khoản tín dụng không được báo cáo, người cho vay có thể từ chối khoản vay của bạn vì bạn dường như có một tệp tín dụng không đủ điều kiện. Bạn có thể xử lý loại lỗi này bằng cách yêu cầu các chủ nợ của bạn bắt đầu báo cáo thông tin của bạn cho văn phòng tín dụng hoặc bằng cách chuyển tài khoản của bạn đến một nhà cung cấp khác, người thực hiện việc này một cách tự động.
Lỗi văn thư. Sai lầm xảy ra. Đôi khi, khi bạn đăng ký tín dụng bằng hình thức viết tay, người sao chép nó nhập tên, địa chỉ hoặc Số An sinh Xã hội (SSN) của bạn không chính xác hoặc bạn mắc lỗi đánh máy khi nhập thông tin này trực tuyến. Trong các trường hợp khác, bạn gửi khoản vay hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng và ai đó tại ngân hàng vô tình áp dụng nó vào tài khoản sai. Hoặc người cho vay có thể vô tình báo cáo thông tin về một trong các tài khoản của bạn hai lần, làm cho bạn có vẻ như có nhiều khoản nợ hoặc hạn mức tín dụng hơn bạn làm.
Hành vi trộm cắp danh tính. Hầu hết các vấn đề với báo cáo tín dụng của bạn là do sai lầm trung thực. Tuy nhiên, đôi khi lỗi xuất hiện do hành vi trộm cắp danh tính - ai đó cố tình sử dụng tên của bạn để vay tiền và dính vào hóa đơn của bạn. Nếu bạn thấy các tài khoản bạn không nhớ mở hoặc địa chỉ nơi bạn chưa từng sống, đó là dấu hiệu cảnh báo rằng kẻ trộm danh tính có thể đang làm việc. Điều đặc biệt quan trọng là tìm ra điểm mấu chốt của những lỗi này và lập kỷ lục ngay trước khi kẻ trộm gây ra nhiều tác hại hơn.

Mẹo chuyên nghiệp: Bảo vệ bạn khỏi hành vi trộm cắp danh tính bằng cách đăng ký một công ty như Lifelock. Lifelock sẽ chủ động theo dõi mọi mối đe dọa tiềm tàng đối với danh tính của bạn. Nếu thông tin cá nhân của bạn bị xâm phạm, Lifelock sẽ làm việc để giải quyết mọi vấn đề.

Tại sao lỗi có hại

Lỗi trên báo cáo tín dụng của bạn có thể làm tổn thương bạn theo hai cách. Đầu tiên, họ có thể hạ thấp điểm tín dụng của bạn, điều này ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn theo nhiều cách hơn bạn có thể nhận ra. Có điểm tín dụng thấp có thể làm hỏng cơ hội của bạn:

Được chấp thuận cho vay
Nhận lãi suất tốt hoặc các điều khoản có lợi cho khoản vay
Thuê một căn hộ (chủ nhà thường kiểm tra tín dụng của bạn để xem bạn có khả năng trả tiền thuê đúng hạn không)
Kiếm một công việc (nhà tuyển dụng đôi khi sử dụng séc tín dụng để loại bỏ các ứng viên không đáng tin cậy)
Nhận giải phóng mặt bằng bảo mật nếu bạn xin việc chính phủ yêu cầu
Tìm một chính sách bảo hiểm ô tô giá cả phải chăng (người lái xe có tín dụng kém có nhiều khả năng liên quan đến tai nạn)

Thậm chí nghiêm trọng hơn, lỗi trên báo cáo tín dụng của bạn thường là dấu hiệu của hành vi trộm cắp danh tính. Việc đánh cắp danh tính của bạn có thể gây tổn hại đến tín dụng của bạn, làm bạn mất tiền cho các hóa đơn bạn không chạy, làm tổn thương cơ hội việc làm của bạn và trong những trường hợp cực đoan, thậm chí khiến bạn bị bắt vì tội của người khác.

Cố gắng khôi phục danh tính của bạn sau khi bị đánh cắp có thể là một quá trình tốn kém, tốn thời gian và cực kỳ căng thẳng. Và hành vi trộm cắp càng diễn ra lâu, thì rắc rối và chi phí càng lớn. Đó là lý do tại sao nó trả tiền để bắt các trường hợp trộm cắp danh tính và nhét chúng vào nụ càng nhanh càng tốt trước khi chúng có thể gây ra quá nhiều thiệt hại.

Tìm và sửa lỗi

Nếu có lỗi trong báo cáo tín dụng của bạn, bạn phải trả tiền để bắt và sửa nó càng nhanh càng tốt. Tin tốt là sửa lỗi không tốn một xu, mặc dù nó tốn một chút thời gian và công sức. Đây là cách để làm điều đó.

Bước 1: Kiểm tra Báo cáo tín dụng của bạn

Bạn không thể sửa lỗi trong báo cáo tín dụng nếu bạn không biết về chúng, vì vậy bước đầu tiên trong quy trình là kiểm tra báo cáo tín dụng của bạn. Bạn có thể nhận được một báo cáo tín dụng hàng năm miễn phí từ mỗi trong ba văn phòng tín dụng chính bằng cách truy cập trang web thường niên. Bạn có thể nhận được cả ba báo cáo tín dụng cùng một lúc hoặc sắp xếp chúng trong suốt cả năm, kiểm tra một báo cáo tín dụng cứ sau bốn tháng. Vì bất kỳ lỗi nào xuất hiện trên một báo cáo tín dụng đều có khả năng xảy ra ở hai báo cáo kia, việc làm choáng các báo cáo của bạn là một cách tuyệt vời để nhanh chóng bắt lỗi trước khi chúng trở thành vấn đề. Experian cung cấp ảnh chụp nhanh thường xuyên hơn: báo cáo tín dụng miễn phí cứ sau 30 ngày.

Ngoài các báo cáo miễn phí này, bạn có quyền nhận một bản sao miễn phí của báo cáo tín dụng nếu có điều gì đó xảy ra cho thấy có vấn đề với tín dụng của bạn. Bạn có thể yêu cầu một bản sao miễn phí nếu bạn từ chối cho vay, công việc hoặc chính sách bảo hiểm do có gì đó trong báo cáo tín dụng của bạn. Bạn cũng có thể nhận được một bản sao miễn phí nếu bạn đặt cảnh báo gian lận trong hồ sơ tín dụng của mình, cho biết bạn nghi ngờ mình là nạn nhân của hành vi trộm cắp danh tính. Cuối cùng, bạn có thể nhận được một bản sao báo cáo miễn phí mỗi năm một lần nếu bạn thất nghiệp và đang có kế hoạch bắt đầu tìm kiếm việc làm trong vòng 60 ngày.

Khi bạn nhận được báo cáo của mình, đây là một vài điều cần xem xét:

Thông tin cá nhân của bạn. Điều này bao gồm tên, địa chỉ, ngày sinh và SSN của bạn.
Mở tài khoản. Đảm bảo tất cả các tài khoản tín dụng bạn có trong báo cáo tín dụng của bạn và tất cả các tài khoản được liệt kê trong báo cáo của bạn thực sự là của bạn. Ngoài ra, hãy kiểm tra để đảm bảo thông tin tài khoản là chính xác. Điều đó bao gồm tên chủ nợ, số tài khoản, hạn mức tín dụng và lịch sử thanh toán, bao gồm mọi khoản thanh toán trễ.
Tài khoản đã đóng. Kiểm tra thông tin tài khoản tương tự cho bất kỳ tài khoản nào được liệt kê trong báo cáo tín dụng của bạn là đã đóng. Ngoài ra, hãy đảm bảo thông tin về thời điểm đóng tài khoản và ai đã đóng nó - bạn hoặc người cho vay - là chính xác.
Thông tin tiêu cực. Tìm kiếm bất kỳ thông tin tiêu cực nào trên tài khoản của bạn, chẳng hạn như bản án, tài sản thế chấp, tài khoản được gửi đến bộ sưu tập hoặc phá sản. Nếu bất kỳ thông tin này là không chính xác, đó là một vấn đề rõ ràng. Nhưng đó cũng là một vấn đề nếu thông tin đã lỗi thời. Các bản án, tài sản thế chấp và bộ sưu tập sẽ biến mất khỏi báo cáo tín dụng của bạn sau bảy năm và các vụ phá sản sẽ biến mất sau 10.
Thắc mắc tín dụng. Báo cáo tín dụng của bạn cũng hiển thị các yêu cầu tín dụng hoặc tất cả những lần ai đó đã xem báo cáo của bạn. Chúng có thể hiển thị vì bạn đã kiểm tra tín dụng của chính mình, đăng ký khoản vay hoặc áp dụng cho một thứ khác liên quan đến kiểm tra tín dụng, chẳng hạn như chính sách công việc hoặc bảo hiểm. Nếu bạn thấy các yêu cầu tín dụng trong một thời gian khi bạn không thực hiện bất kỳ điều nào trong số này, đó có thể là dấu hiệu của hành vi trộm cắp danh tính.

Nếu bất kỳ chi tiết nào trong số này bị sai trên một trong ba báo cáo tín dụng của bạn, bạn nên kiểm tra hai báo cáo còn lại và xem lỗi có xuất hiện ở đó không. Nếu vậy, bạn có thể liên hệ với cả ba văn phòng tín dụng và sửa nó trên tất cả các báo cáo của bạn cùng một lúc.

Bước 2: Thu thập bằng chứng

Nếu bạn tìm thấy bất kỳ thông tin nào trong báo cáo tín dụng mà bạn muốn sửa, bạn sẽ cần một số bằng chứng cho thấy thông tin đó sai. Tùy thuộc vào sai lầm là gì, có thể bao gồm báo cáo ngân hàng, sao kê thẻ tín dụng, chứng từ vay hoặc giấy khai sinh của bạn. Ví dụ: nếu vợ / chồng cũ của bạn được liệt kê không chính xác trên một trong các tài khoản của bạn, hãy lấy một bản sao của quyết định ly hôn. Cung cấp các bản sao của các tài liệu này để sao lưu khiếu nại của bạn sẽ giúp các điều tra viên của phòng tín dụng nhanh chóng và dễ dàng hơn để xác nhận rằng lỗi bạn chỉ ra thực sự là một lỗi.

Nếu bạn tin rằng lỗi bạn tìm thấy là do hành vi trộm cắp danh tính có thể xảy ra, thì bạn cũng nên cung cấp một tài liệu để sao lưu khiếu nại này. Gửi khiếu nại tại IdentityTheft.gov và nhận một bản sao báo cáo của bạn để gửi đến phòng tín dụng. Nếu bạn đã nộp báo cáo của cảnh sát về hành vi trộm cắp danh tính, hãy lấy một bản sao của điều đó.

Bước 3: Tranh chấp lỗi

Không có gì phải tranh cãi về một lỗi trong báo cáo tín dụng của bạn và bạn có thể làm điều đó thường xuyên khi cần thiết. Mỗi văn phòng tín dụng lớn - Equachus, Experian và TransUnion - có hình thức trực tuyến riêng cho mục đích này. Bạn cũng có thể tranh chấp lỗi bằng điện thoại hoặc thư bằng cách sử dụng số điện thoại hoặc địa chỉ gửi thư được cung cấp trên trang web của văn phòng. Nếu bạn chọn gửi tranh chấp bằng thư, hãy đảm bảo sử dụng thư được chứng nhận và yêu cầu biên nhận trả lại để bạn có thể chứng minh phòng tín dụng đã nhận được khiếu nại của bạn.

Dù bạn chọn phương thức nào để nộp tranh chấp, hãy chuẩn bị để cung cấp các thông tin sau:

Tên, ngày sinh và SSN của bạn.
Địa chỉ hiện tại của bạn và bất kỳ địa chỉ nào khác mà bạn đã sống trong hai năm qua.
Bản sao hoặc quét (không phải bản gốc) của ID do chính phủ cấp, chẳng hạn như bằng lái xe hoặc hộ chiếu của bạn.
Một bản sao của bảng sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn tiện ích hiển thị tên và địa chỉ hiện tại của bạn.
Danh sách tất cả các mục trong báo cáo tín dụng của bạn mà bạn đang tranh chấp. Xác định rõ ràng từng mục, giải thích lý do tại sao sai, cung cấp bản sao hoặc quét (một lần nữa, không phải bản gốc) của tất cả các tài liệu hỗ trợ của bạn và yêu cầu sửa hoặc xóa mục không chính xác. Nếu bạn đang tranh chấp bằng thư, có thể bao gồm một bản sao báo cáo tín dụng của bạn với các mục không chính xác được khoanh tròn.

Nếu bạn không chắc chắn làm thế nào để giải quyết khiếu nại của mình, bạn có thể tìm thấy các mẫu thư trên các trang web của FTC và Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB). Giữ một bản sao thư của bạn cho các tệp của bạn, cũng như bản gốc của bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào bạn gửi kèm theo nó.

Bước 4: Liên hệ với Người cho vay

Sau khi bạn liên hệ với phòng tín dụng, FTC và CFPB cũng khuyên bạn nên liên hệ với người cho vay, người đầu tiên báo cáo thông tin không chính xác cho phòng tín dụng để cho họ biết bạn đang tranh chấp. Công ty này đôi khi được biết đến như là công ty cung cấp đồ nội thất của nhà cung cấp Gửi cho công ty này một lá thư chứa cùng thông tin bạn đã cung cấp cho phòng tín dụng và đính kèm các tài liệu hỗ trợ tương tự.

Cả FTC và CFPB đều cung cấp các mẫu thư bạn có thể sử dụng khi liên hệ với người cho vay. Trong thư của bạn, hãy yêu cầu người cung cấp gửi tới cc cc bạn trên bất kỳ thư nào họ gửi đến phòng tín dụng. Bằng cách đó, bạn sẽ biết liệu người cho vay đã đồng ý sửa lỗi hay đang tiếp tục báo cáo thông tin tương tự.

Một số chuyên gia khuyên rằng bạn có thể tiết kiệm thời gian bằng cách liên hệ với công ty trang trí nội thất trước khi bạn nộp đơn tranh chấp với phòng tín dụng. Tất cả các phòng tín dụng thực sự có thể làm trong cuộc điều tra của mình là nói với người cho vay về lỗi, vì vậy việc trực tiếp đến người cho vay tiết kiệm một bước.

Tuy nhiên, nếu lỗi trên báo cáo tín dụng của bạn là một lỗi liên quan đến danh tính, chẳng hạn như tên hoặc địa chỉ không chính xác, thì có lẽ nó bắt nguồn từ chính phòng tín dụng. Trong trường hợp này, bạn sẽ nhận được kết quả nhanh hơn bằng cách đến văn phòng trước. Bạn có thể có được giải pháp nhanh hơn với loại vấn đề này vì cục có thể tự sửa lỗi mà không cần phải liên hệ với bất kỳ ai khác.

Bạn cũng nên kiểm tra hai phiên bản báo cáo tín dụng khác của mình, nếu bạn chưa làm như vậy, để đảm bảo rằng lỗi cũng không xuất hiện ở đó.

Bước 5: Chờ phản hồi

Trong hầu hết các trường hợp, phòng tín dụng được yêu cầu điều tra khiếu nại của bạn trong vòng 30 ngày. Trong vòng năm ngày sau đó, nó phải cung cấp cho bạn một bản sao kết quả của nó bằng văn bản. Thông báo này phải bao gồm tên đầy đủ, địa chỉ và số điện thoại của công ty trang trí nội thất, trong trường hợp bạn chưa biết. Cục cũng phải gửi cho bạn một bản sao báo cáo tín dụng miễn phí nếu nó thay đổi do tranh chấp.

Công ty trang trí nội thất cũng có 30 ngày để điều tra tranh chấp của bạn. Nếu người cho vay đồng ý với bạn rằng có lỗi, nó sẽ báo cáo thông tin đã sửa lại cho văn phòng trong thời gian đó. Nó cũng sẽ báo cáo cho hai văn phòng tín dụng khác để họ có thể sửa hồ sơ của họ. Nếu nó xem xét thông tin chính xác, nó sẽ không sửa lỗi, nhưng nó vẫn phải thông báo cho văn phòng về tranh chấp của bạn.

Tuy nhiên, phòng tín dụng và người cung cấp không phải điều tra tranh chấp của bạn nếu họ coi đó là phù phiếm. Điều này có thể xảy ra vì:

Bạn đã gửi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ trong tranh chấp của bạn
Bạn đã cố gắng nhiều lần để tranh chấp cùng một lỗi mà không cung cấp bất kỳ thông tin mới nào
Bạn đang cố khẳng định toàn bộ báo cáo tín dụng của mình là sai mà không cung cấp bất kỳ bằng chứng nào

Nếu văn phòng thấy tranh chấp của bạn là phù phiếm, nó phải cho bạn biết như vậy trong vòng năm ngày và giải thích lý do tại sao. Nếu điều này xảy ra, bạn có thể thử gửi lại tranh chấp với thông tin mới hoặc đã sửa để sao lưu khiếu nại của mình.

Bước 6: Xem lại kết quả

Tranh chấp một lỗi trên báo cáo tín dụng của bạn không phải lúc nào cũng hoạt động. Đôi khi, công ty trang trí nội thất tiếp tục khẳng định thông tin mà họ báo cáo là chính xác. Nếu điều này xảy ra, bạn có thể yêu cầu phòng tín dụng bao gồm một ghi chú trong hồ sơ tín dụng của bạn nói rằng bạn đã tranh chấp mục này. Bạn cũng có thể yêu cầu phòng tín dụng cung cấp một bản sao của tuyên bố này cho bất kỳ ai xem báo cáo tín dụng của bạn gần đây, mặc dù thường có một khoản phí cho dịch vụ này.

Ngay cả khi công ty trang trí đồng ý sửa lỗi, có thể mất một lúc để thay đổi hiển thị trên báo cáo tín dụng của bạn. Nó phụ thuộc vào thời điểm người cho vay gửi thông tin của mình đến phòng tín dụng và khi văn phòng cập nhật hồ sơ. Nếu bạn kiểm tra lại báo cáo tín dụng của mình sau bốn tháng và lỗi vẫn chưa được khắc phục, hãy liên hệ với cả phòng tín dụng và công ty cung cấp lại để đảm bảo họ có thông tin chính xác.

Khi báo cáo tín dụng của bạn đã được sửa chữa, phòng tín dụng được yêu cầu gửi một bản sao cập nhật của nó cho bất kỳ ai kiểm tra tín dụng của bạn trong sáu tháng qua. Nếu bạn đang trong quá trình tìm kiếm một công việc, bạn có thể yêu cầu phòng tín dụng gửi báo cáo cập nhật của bạn cho bất kỳ ai xem tệp của bạn trong hai năm qua.

Nếu bạn không hài lòng với cách tranh chấp của mình diễn ra - nếu mất quá nhiều thời gian, các nhà điều tra đã thô lỗ hoặc bạn không thành công trong việc sửa lỗi hợp pháp - bạn có thể nộp đơn khiếu nại trực tuyến với CFPB. Giải thích vấn đề rõ ràng và đầy đủ nhất có thể, lưu ý liệu phòng tín dụng hoặc công ty trang trí nội thất gây ra nó. CFPB sẽ chuyển đơn khiếu nại của bạn đến công ty và cho bạn biết cách họ phản hồi.

Mẹo chuyên nghiệp: Nếu điểm tín dụng của bạn bị ảnh hưởng bởi sự không chính xác trong báo cáo tín dụng của bạn, hãy đảm bảo bạn đăng ký Experian Boost. Nó miễn phí và nó sẽ giúp điểm tín dụng của bạn tăng ngay lập tức bằng cách sử dụng lịch sử thanh toán từ các hóa đơn tiện ích của bạn.

Từ cuối cùng

Sửa lỗi trong báo cáo tín dụng của bạn có thể là một quá trình lâu dài, đôi khi gây nản lòng, đặc biệt là nếu bạn phải mất nhiều vòng gửi tranh chấp với thông tin mới. Tuy nhiên, đó là tất cả lý do nhiều hơn để không trì hoãn bắt đầu. Bạn báo cáo lỗi càng nhanh, bạn càng có thể sửa lỗi sớm và càng ít gây thiệt hại cho điểm tín dụng của bạn.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn nên tranh chấp mọi thông tin tiêu cực trên báo cáo tín dụng của mình với hy vọng làm cho nó thay đổi. Nếu thông tin tiêu cực là chính xác, yêu cầu của bạn gần như chắc chắn sẽ bị bác bỏ vì phù phiếm. Bạn sẽ lãng phí thời gian của bạn và phòng tín dụng.

Điều duy nhất có thể xóa thông tin tiêu cực chính xác khỏi báo cáo tín dụng của bạn là thời gian. Các câu hỏi khó sẽ biến mất khỏi báo cáo tín dụng của bạn sau hai năm, các hóa đơn trễ và chưa thanh toán sau bảy và phá sản sau 10. Miễn là bạn sử dụng tín dụng có trách nhiệm, bạn chắc chắn sẽ cải thiện điểm tín dụng của mình theo thời gian.

Bạn đã bao giờ tìm thấy một lỗi trên báo cáo tín dụng của bạn? Nếu bạn đã làm, nó đã được giải quyết như thế nào?