Luật Lemon là gì - Bảo hành tiềm ẩn cho các sản phẩm và xe hơi bị lỗi

Nhưng ánh sáng đó bắt đầu mờ đi khá nhanh nếu chiếc xe mới tuyệt đẹp của bạn kết thúc trong cửa hàng với một vấn đề lớn trước khi mùi xe mới thậm chí biến mất. Và nó sẽ biến mất hoàn toàn nếu bạn khắc phục vấn đề đó, chỉ để nó bật lên liên tục, cho đến khi chiếc xe mới đắt tiền của bạn dành nhiều thời gian trong cửa hàng hơn là trên đường.

Một chiếc xe với những vấn đề lớn không thể khắc phục được gọi là chanh và chắc chắn nó có thể để lại vị chua trong miệng bạn. May mắn thay, nếu cuộc sống trao cho bạn một quả chanh, có một cách để biến nó thành nước chanh. Tất cả 50 tiểu bang của Hoa Kỳ đều có luật chanh chanh, để bảo vệ người mua xe mới - vì vậy nếu bạn kết thúc với một quả chanh, luật chanh của tiểu bang của bạn có thể giúp bạn được hoàn lại tiền hoặc thay thế cho nó.

Luật chanh liên bang và tiểu bang

Luật chanh đầu tiên được thông qua tại Hoa Kỳ là Đạo luật bảo hành Magnuson-Moss, còn được gọi thông thường là luật chanh liên bang. Theo luật này, nếu nhà sản xuất cung cấp bảo hành cho sản phẩm - bất kỳ sản phẩm nào, không chỉ là xe hơi - thì nhà sản xuất có nghĩa vụ phải sửa nó trong một thời gian hợp lý và không tính phí. Nếu sản phẩm không thể được sửa chữa sau nhiều lần thử, thì nhà sản xuất phải thay thế hoặc hoàn lại tiền cho người mua.

Luật này không giới hạn đối với các sản phẩm có bảo hành bằng văn bản. Ở hầu hết các tiểu bang, các sản phẩm cũng đi kèm với một bảo hành ngụ ý của Wap - một lời hứa rằng một sản phẩm có thể làm những gì nó phải làm. Vì vậy, nếu bạn mua tủ lạnh và nó không lạnh hơn nhiệt độ phòng, thì ngay cả khi không có bảo hành bằng văn bản trên tủ lạnh, nhà sản xuất của nó đã vi phạm bảo hành ngụ ý. Tuy nhiên, nếu một người bán nói rằng một sản phẩm đang được bán như hiện tại, thì đặc biệt thừa nhận rằng có thể có điều gì đó không ổn với nó, thì không có bảo hành ngụ ý và luật không áp dụng.

Sau khi Đạo luật bảo hành Magnuson-Moss được thông qua, các tiểu bang trên cả nước đã tiếp tục viết luật chanh của riêng họ để cung cấp sự bảo vệ cụ thể hơn cho người mua xe. Luật của mỗi bang hơi khác nhau..

Ví dụ:

Một số luật chanh của tiểu bang chỉ áp dụng cho xe mới, trong khi những luật khác bao gồm xe cũ và xe thuê
Một số tiểu bang khiến nhà sản xuất ô tô chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế một chiếc xe bị hư hỏng, trong khi những bang khác đặt trách nhiệm đó lên người bán
Hầu hết các tiểu bang, nhưng không phải tất cả, nói rằng nếu bạn phải kiện một nhà sản xuất ô tô để bồi thường thiệt hại theo luật chanh, thì nhà sản xuất phải trả phí pháp lý cho bạn nếu bạn thắng

Bạn có thể tìm thấy các chi tiết về luật chanh của tiểu bang của bạn tại Lemon Law America. Trang web này, được điều hành bởi một công ty luật chuyên về các vụ kiện về chanh, cung cấp toàn văn luật về chanh cho tất cả 50 tiểu bang và Quận Columbia.

Những gì đủ điều kiện là một quả chanh

Không phải mọi chiếc xe mới cần sửa chữa đều được coi là một quả chanh. Theo bách khoa toàn thư pháp lý tại Nolo.com, để đủ điều kiện là một quả chanh theo hầu hết các luật chanh của tiểu bang, một chiếc xe phải có một khiếm khuyết đáng kể.

Những vấn đề như vậy có các đặc điểm sau:

Làm suy yếu việc sử dụng, giá trị hoặc an toàn của xe. Phanh hoặc tay lái bị lỗi rõ ràng là những khiếm khuyết đáng kể vì chúng làm cho chiếc xe không an toàn để lái. Các vấn đề nhỏ, chẳng hạn như núm radio bị rơi ra hoặc ngăn đựng găng tay không bị đóng, không phải là khuyết điểm đáng kể. Đối với các vấn đề ở giữa hai thái cực này, như lò sưởi bị kẹt ở trên cao, đôi khi nó rơi vào một thẩm phán để quyết định xem khiếm khuyết có đáng kể không.
Xuất hiện trong khi xe vẫn còn mới. Ở một số tiểu bang, vấn đề phải xuất hiện trong một khoảng thời gian nhất định - thường là một hoặc hai năm sau khi mua. Trong các quốc gia khác, cắt được dựa trên số dặm và thường là một trong hai 12.000 hoặc 24.000 dặm.
Không phải do lạm dụng. Nếu giảm xóc xe của bạn liên tục bị hỏng trong điều kiện đường bình thường, chiếc xe có thể là một quả chanh. Nhưng nếu họ liên tục thất bại vì bạn cứ chạy qua lề đường mỗi khi bạn đỗ xe, vấn đề là do lạm dụng, và chiếc xe không phải là một quả chanh.

Tuy nhiên, ngay cả một chiếc xe có khiếm khuyết đáng kể cũng chỉ là một quả chanh nếu vấn đề không thể được khắc phục. Trước khi tìm kiếm sự cứu trợ theo luật chanh của tiểu bang của bạn, bạn phải để cho các đại lý hoặc nhà sản xuất thực hiện một số lượng hợp lý..

Có bao nhiêu lần thử là một con số hợp lý tùy thuộc vào loại vấn đề. Các lỗi về an toàn, chẳng hạn như các vấn đề về phanh, là nghiêm trọng nhất vì chúng có thể đe dọa đến tính mạng nếu chúng không được sửa chữa. Nói chung, nếu đại lý không thể khắc phục sự cố an toàn nghiêm trọng ở lần thử đầu tiên hoặc lần thứ hai, bạn có thể coi chiếc xe là một quả chanh.

Đối với các loại vấn đề khác, đại lý có nhiều cơ hội hơn để cố gắng khắc phục nó. Số lượng thay đổi theo từng tiểu bang, nhưng ở hầu hết các tiểu bang, đó là ba hoặc bốn. Ngoài ra, ở hầu hết các tiểu bang, một chiếc xe hơi có thể được tuyên bố là một quả chanh nếu nó dành tổng cộng 30 ngày trong cửa hàng trong khoảng thời gian một năm. Thời gian ở cửa hàng không phải là cho cùng một vấn đề, nhưng tất cả phải dành cho những vấn đề nghiêm trọng được bảo hành theo bảo hành của xe.

Luật chanh bảo vệ bạn như thế nào

Nếu chiếc xe của bạn đáp ứng định nghĩa pháp lý của một quả chanh, thì nhà sản xuất phải lấy lại chiếc xe và hoàn lại tiền của bạn hoặc thay thế chiếc xe miễn phí cho bạn. Ở hầu hết các tiểu bang, bạn có thể chọn xem bạn muốn hoàn lại tiền hay thay thế.

Luật chanh của tiểu bang không phải lúc nào cũng cụ thể về những gì đủ điều kiện là một sự thay thế chấp nhận được cho một chiếc xe bị lỗi. Chẳng hạn, luật chanh của New Jersey chỉ đơn giản nói rằng nhà sản xuất có thể sẽ đưa ra lời đề nghị thay thế phương tiện. Nó không nói rằng sự thay thế phải là cùng một kiểu dáng và mẫu mã, hoặc thậm chí nó phải là một chiếc xe có giá trị tương đương với chiếc thay thế. Tuy nhiên, nó nói rằng người tiêu dùng có thể chọn từ chối chiếc xe thay thế và yêu cầu hoàn lại tiền thay thế.

Ngoài giá của chính chiếc xe, một số luật về chanh còn bao gồm các chi phí khác liên quan đến xe bị lỗi. Theo Lemon Law America, gần như tất cả các bang đều trả chi phí cho các khoản phí hợp pháp của bạn nếu bạn thắng kiện chanh. Điều này đảm bảo rằng bạn không bao giờ bị mắc kẹt với một quả chanh chỉ vì bạn không đủ khả năng để luật sư đại diện cho bạn. Ngoài ra, một số tiểu bang yêu cầu nhà sản xuất trả lại cho bạn số tiền bạn đã bỏ ra do lái một quả chanh, chẳng hạn như phí kéo xe và chi phí thuê xe khi bạn đang ở trong cửa hàng.

Làm gì với một quả chanh

Mỗi tiểu bang có một quy trình khác nhau để có được những gì bạn được hưởng theo luật chanh. Tuy nhiên, ở mọi tiểu bang, bước đầu tiên là thông báo cho nhà sản xuất về lỗi của bạn và cho công ty cơ hội sửa chữa nó. Nếu nhà sản xuất ngay lập tức đề nghị lấy lại xe và hoàn lại tiền của bạn (hoặc để cung cấp cho bạn một chiếc xe mới thay thế), vấn đề của bạn đã được giải quyết.

Nếu nhà sản xuất không cung cấp cho bạn một thỏa thuận có thể chấp nhận, thì ở hầu hết các tiểu bang, bước tiếp theo là đưa vụ việc ra phân xử. Đây là một phương thức giải quyết tranh chấp bên ngoài tòa án của pháp luật. Cả hai bên trong tranh chấp trình bày trường hợp của họ cho một bên thứ ba trung lập, được gọi là trọng tài viên và đồng ý để người đó quyết định kết quả.

Trọng tài thường nhanh hơn và rẻ hơn một vụ kiện, đó là lý do tại sao hầu hết các bang yêu cầu. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với kết quả của trọng tài, bạn vẫn có quyền đưa vụ kiện về luật chanh của mình ra tòa.

Trọng tài

Khi bạn đưa vụ kiện về chanh vào trọng tài, trọng tài bạn sử dụng thường phụ thuộc vào nhà sản xuất xe của bạn. Một số nhà sản xuất xe hơi có các chương trình trọng tài riêng, và những người khác làm việc với các chương trình riêng tư cụ thể. Nếu nhà sản xuất ô tô của bạn là một trong số họ, có lẽ bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc sử dụng chương trình của nó.

Tuy nhiên, nếu bạn có một lựa chọn, bạn thường nên chọn một chương trình trọng tài do cơ quan bảo vệ người tiêu dùng điều hành. Công việc của nó là tìm ra lợi ích của bạn, không phải của nhà sản xuất xe hơi.

Một chương trình tốt là BBB AUTO LINE, được điều hành bởi Better Business Cục (BBB). Nhiều nhà sản xuất ô tô lớn tham gia chương trình này, miễn phí cho người tiêu dùng và sử dụng đơn giản.

Dưới đây là các bước trong quy trình:

Bắt đầu bằng cách nộp đơn khiếu nại với BBB. Bạn có thể gọi số điện thoại miễn phí hoặc gửi khiếu nại của mình trên trang web BBB. Trong khiếu nại của bạn, bao gồm tên và địa chỉ của chủ xe; kiểu dáng, kiểu dáng, năm và số nhận dạng xe (VIN) của xe; và một mô tả về những gì sai với chiếc xe.
BBB gửi một bản sao khiếu nại của bạn cho nhà sản xuất. Điều này cho phép nhà sản xuất có cơ hội liên hệ với bạn để nói về một thỏa thuận. Nếu bạn có thể đồng ý giải quyết mà không cần thêm trợ giúp, điều đó sẽ khắc phục vấn đề của bạn.
Nếu bạn gặp khó khăn khi đồng ý giải quyết, bạn có thể nhờ Chuyên gia giải quyết tranh chấp từ BBB để giúp bạn. Chuyên gia làm việc với bạn và một đại diện từ nhà sản xuất để thảo luận về vấn đề và giúp bạn tìm cách giải quyết. Tuy nhiên, vẫn tùy thuộc vào bạn để quyết định xem giải pháp có được chấp nhận hay không. Nếu bạn đạt được thỏa thuận theo cách này, BBB sẽ viết một lá thư phác thảo thỏa thuận, gửi cho cả bạn và nhà sản xuất, và theo dõi sau để đảm bảo rằng thỏa thuận đã được thực hiện.
Nếu bạn không thể đạt được thỏa thuận theo cách này, vụ kiện sẽ được đưa ra phân xử. BBB chọn một luật sư hoặc người khác có kinh nghiệm trong trọng tài để xét xử vụ án. Nếu trọng tài viên không phải là chuyên gia về ô tô, BBB cũng cung cấp một chuyên gia kỹ thuật để hỗ trợ vụ việc. BBB cũng sắp xếp kiểm tra xe, nếu cần, trước khi diễn ra phiên xét xử trọng tài.
Bạn chuẩn bị cho phiên xét xử trọng tài bằng cách thu thập tài liệu và nhân chứng để hỗ trợ cho câu chuyện của bạn. Nhận bản sao hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng cho thuê xe, bảo hành, hồ sơ dịch vụ cho biết bạn đã mang xe đến cửa hàng bao nhiêu lần, và thư hoặc ghi chú về cuộc trò chuyện qua điện thoại giữa bạn và nhà sản xuất hoặc đại lý. Bạn cũng có thể liên hệ với các nhân chứng có thể, chẳng hạn như thợ máy của bạn và yêu cầu họ làm chứng trực tiếp tại phiên tòa hoặc cung cấp một tuyên bố bằng văn bản.
Phiên xét xử giống như một phiên tòa. Bạn có thể trình bày trường hợp của riêng bạn hoặc nhờ luật sư đại diện cho bạn. Cả bạn và nhà sản xuất đều kể các phiên bản câu chuyện của bạn, trình bày các tài liệu và nhân chứng để hỗ trợ cho các trường hợp của bạn và đặt câu hỏi cho các nhân chứng được trình bày bởi phía bên kia. Trọng tài đặt câu hỏi về bất cứ điều gì không rõ ràng. Toàn bộ quá trình thường mất khoảng hai giờ.
Trọng tài đưa ra quyết định và đưa ra cho cả hai bên bằng văn bản, thường là trong vòng ba ngày sau phiên điều trần. Tuy nhiên, không giống như hầu hết các quyết định được đưa ra trong trọng tài, nó không ràng buộc về mặt pháp lý. Nếu bạn đồng ý với quyết định, nhà sản xuất cũng phải đồng ý và cả hai bạn phải tuân theo quyết định đó. Tuy nhiên, thay vào đó, bạn cũng có thể chọn từ chối quyết định và đưa vụ việc của mình ra tòa.

Kiện tụng

Nếu bạn không hài lòng với kết quả của trọng tài, bạn có thể kháng cáo tại tòa án. Tuy nhiên, nếu bạn làm thế, quyết định trọng tài sẽ trở thành bằng chứng trong vụ kiện của bạn. Trừ khi bạn có thể đưa ra bằng chứng mạnh mẽ để cho thấy rằng quyết định của trọng tài là sai, cơ hội để bạn thắng kiện là rất mong manh.

Một vụ kiện là một quá trình tốn kém và tốn thời gian. Theo Đạo luật Magnuson-Moss và hầu hết các luật chanh của tiểu bang, nhà sản xuất ô tô phải trả chi phí cho các khoản phí hợp pháp của bạn - nhưng chỉ khi bạn thắng. Nếu bạn thua, bạn thêm một hóa đơn luật sư khổng lồ vào số tiền bạn đã mất khi cố gắng sửa chanh. Cuối cùng, một vụ kiện có thể khiến bạn tốn nhiều tiền hơn là chỉ thay thế chiếc xe hoàn toàn.

Vì tất cả những lý do này, kiện một nhà sản xuất xe hơi là biện pháp cuối cùng tuyệt đối. Tốt nhất là luôn cố gắng giải quyết vụ việc của bạn bằng cách nói chuyện với nhà sản xuất xe hơi và nếu điều đó không hiệu quả, thông qua trọng tài. Nếu trọng tài không hoạt động, bạn nên suy nghĩ lâu dài và chăm chỉ trước khi mạo hiểm nhiều tiền hơn trong vụ kiện tại tòa, bạn không thể chắc chắn mình sẽ thắng.

Từ cuối cùng

Một điểm cuối cùng cần nhớ về luật chanh là chúng không chỉ dành cho ô tô. Đạo luật bảo hành Magnuson-Moss bao gồm tất cả các loại sản phẩm tiêu dùng, có nghĩa là bất kỳ mặt hàng nào bạn có thể mua cho mục đích cá nhân hoặc hộ gia đình. Một máy giặt, máy nướng bánh mì, máy khoan không dây hoặc thậm chí một đôi giày có thể là một quả chanh.

Bất cứ khi nào bạn mua bất kỳ sản phẩm nào có bảo hành - cho dù đó là bảo hành bằng văn bản, hay chỉ là bảo hành ngụ ý - bạn có thể mong đợi nó hoạt động hợp lý theo cách nó được yêu cầu. Nếu không, bạn có quyền hợp pháp để sửa chữa và nếu không thể sửa chữa, hãy thay thế. Vì vậy, nếu một cửa hàng từng khiến bạn gặp khó khăn trong việc thay thế một sản phẩm bị lỗi, hãy thử nói những từ đó, theo Đạo luật bảo hành của Magnuson-Moss năm 1975 và đánh giá xem điều đó có làm nên sự khác biệt không.

Bạn đã bao giờ sở hữu một quả chanh? Nếu vậy, bạn đã làm gì về nó?