6 nguyên nhân của việc truyền thông sai - Cách sử dụng hiệu quả ngôn ngữ đơn giản

Khi bạn xem xét những căng thẳng giữa đàn ông và phụ nữ, già trẻ, bạn bè và các thành viên trong gia đình, dường như hầu hết mọi người đều phạm tội vì giao tiếp kém. Nhưng có thể phát triển các kỹ năng giao tiếp hiệu quả bằng cách học cách nói và viết đơn giản và rõ ràng, sử dụng ngôn ngữ đơn giản mà hầu hết mọi người dễ hiểu.

Thông tin sai lệch thường gặp

Nếu bạn có thời gian, hãy cố gắng cắt cỏ chiều nay, ông bố nói khi ông bước ra khỏi cửa để đi đến văn phòng của mình. Con trai tuổi teen của ông, cúi đầu xuống, tập trung vào bữa sáng, lẩm bẩm trả lời, Uh-huh. Trước sự thất vọng của người cha, sân vẫn còn nguyên vẹn khi anh trở về nhà. Người con trai, khi đối mặt với người cha giận dữ của mình, đã bào chữa cho hành động thiếu suy nghĩ của mình với lời giải thích, bạn đã nói 'nếu tôi có thời gian' và tôi đã ở trung tâm thương mại cả ngày.

Cảnh tượng này được lặp lại mỗi ngày trong hàng ngàn ngôi nhà trên cả nước. Người cha có lỗi khi không nói những gì anh ta thực sự có ý nghĩa: Ý định của anh ta là hướng dẫn con trai cắt cỏ chiều hôm đó, ngay cả khi điều đó có nghĩa là anh ta phải sắp xếp lại lịch trình của mình hoặc bỏ lỡ một hoạt động khác. Trong một nỗ lực để tránh bị kiểm soát, người cha đã thêm vào tình trạng sai lầm nếu bạn có thời gian, anh mong con trai giải thích ý nghĩa cơ bản của câu nói của mình. Con trai ông tự nhiên tập trung vào các điều kiện nếu bạn có thời gian, khác chứ không phải là hướng đi cắt cỏ. Hậu quả là cả hai bên đều cảm thấy bị đối xử bất công bởi bên kia.

Những hiểu lầm tương tự phát sinh tại nơi làm việc, trong trường học, trên sân chơi và ở nhà. Cho dù nói hay viết, những hiểu lầm phát sinh do lựa chọn từ kém và không nhận ra rằng giao tiếp bao gồm hai thành phần quan trọng như nhau: người nói và người nghe, hoặc người viết và người đọc. Như huấn luyện viên của Đại sảnh danh vọng NBA của Boston Celtics Red Auerbach đã nói, đó không phải là những gì bạn nói với họ, đó là những gì họ nghe thấy.

Kiểm tra truyền thông hiệu quả

Giao tiếp có hiệu quả khi người nhận một ý nghĩ, cho dù bằng cách nghe hoặc đọc, hiểu ý nghĩa của người nói hoặc nhà văn. Giao tiếp tốt là đơn giản và trực tiếp, đôi khi được tăng cường bởi cảm xúc, nhưng không bao giờ nhầm lẫn.

Ví dụ, khi yêu cầu con trai cắt cỏ, người cha từ kịch bản trước sẽ thành công hơn nếu anh ta dành thời gian để chắc chắn rằng con trai mình đang lắng nghe, và đã chọn từ ngữ cẩn thận hơn:

Giàu Mike, ông cho biết người cha xưng hô với con trai khi ông bước ra khỏi cửa để làm việc. Người cha dừng lại, chờ đợi cậu thiếu niên ngước mắt khỏi ngũ cốc mà anh đang nuốt xuống. Vào cuối tuần này, chúng tôi sẽ ra khỏi thị trấn, vì vậy bạn cần cắt cỏ hôm nay. Có vấn đề gì với điều đó không?

"Không, thưa ngài. Tôi đã đi đến trung tâm thương mại với Ted và Jim, nhưng tôi có thể hoàn thành nó trước khi tôi rời đi.

"Tuyệt quá. Tôi rât cảm kich. Hẹn gặp lại tối nay, người cha nói, đi ra khỏi cửa. Bãi cỏ đã được cắt và tỉa, và gia đình đã có một buổi tối không có sự kiện.

Người nói và người nghe đã đồng ý về thông điệp, hôm nay, hãy cắt cỏ. Người cha đã không thêm một lựa chọn sai lầm, và con trai lặp lại sự hiểu biết của mình về tin nhắn, xác nhận việc liên lạc.

Cho dù cảnh sát nói chuyện với một tên tội phạm, cha mẹ nói chuyện với một đứa trẻ, một người quản lý với nhân viên của mình hoặc một người thuyết giáo cho đàn chiên của mình, ngôn ngữ đơn giản kết hợp với các kỹ năng giao tiếp khác làm tăng sự hiểu biết và mối quan hệ giữa các bên.

Nguyên nhân của thông tin sai lệch

Theo các nhà khoa học, con người bắt đầu nói khoảng 100.000 năm trước và viết bắt đầu khoảng 4000 B.C. Trước khi có ngôn ngữ viết, con người đã sử dụng hình ảnh (bản vẽ hang động), phát triển thành biểu tượng từ. Sự phát triển của ngôn ngữ, cái mà một số người gọi là hệ thống giao tiếp của con người, đã chứng minh rằng câu ngạn ngữ cũ là một bức tranh đáng giá ngàn lời nói, vì hầu như không thể truyền đạt những ý tưởng có điều kiện, phức tạp hoặc phức tạp bằng một hình ảnh đơn giản.

Mặc dù một số nhà ngôn ngữ học cho rằng việc hạch toán chính xác số lượng từ trong tiếng Anh là không thể, Giám sát Ngôn ngữ Toàn cầu tuyên bố rằng có 1.013.913 từ vào ngày 1 tháng 1 năm 2012, với một từ mới được tạo ra cứ sau 98 phút. Do số lượng từ có sẵn để lựa chọn, cơ hội giao tiếp bị rối loạn rất cao, ngay cả khi hai người có từ vựng có kích thước tương tự nhau. Các từ cụ thể được biết đến của mỗi người, cũng như ý nghĩa được hiểu của từng từ, có thể thay đổi đáng kể do môi trường, văn hóa và kinh nghiệm khác nhau.

1. Từ vựng không đúng

Ngôn ngữ đơn giản trong ngôn ngữ đơn giản đề cập đến sự ưu tiên cho các từ trong từ vựng của mọi người - điều mà các nhà ngôn ngữ học gọi là từ vựng cốt lõi của nhóm Cameron - bao gồm khoảng 200 đến 300 từ. Những từ này chủ yếu là động từ, đại từ và từ minh họa, chẳng hạn như, ông, và đó, giúp phân biệt chủ đề mà người nói hoặc nhà văn đang đề cập đến. Những từ này được sử dụng thường xuyên và trên nhiều bối cảnh để diễn đạt ý nghĩa và ý định, thường không có sự hiểu lầm.

Là người khởi xướng giao tiếp, người nói hoặc người viết phải chọn những từ dễ hiểu bởi người nghe hoặc người đọc. Ví dụ, một đứa trẻ 10 tuổi khó có thể hiểu được ý nghĩa của Plethora, thì vì vậy, rất nhiều người hay nhiều người sẽ là lựa chọn tốt hơn. Một người giao tiếp phải luôn luôn xem xét đối tượng của mình khi giao tiếp.

2. Suy nghĩ lộn xộn

Suy nghĩ lộn xộn dẫn đến việc nói lộn xộn, thường xảy ra khi ai đó bắt đầu nói trước khi hoàn thành quá trình suy nghĩ của mình. Kết quả là, người nghe được thực hiện trên những hành trình dài, phức tạp chứa đầy mâu thuẫn, thông tin không liên quan và kết luận sớm.

Suy nghĩ lộn xộn thường xảy ra trong thời gian căng thẳng hoặc cảm xúc cao. Hãy nhớ quan sát của Plato: Đàn ông khôn ngoan nói vì họ có điều gì đó để nói, trong khi những kẻ ngốc nói vì họ phải nói gì đó. Nói cách khác, hãy suy nghĩ về ý định của tin nhắn của bạn trước khi nói và khi nói, hãy chọn ngôn ngữ chính xác, rõ ràng và dễ hiểu.

3. Định nghĩa lỗi

Từ đồng âm là những từ nghe giống nhau hoặc gần giống nhau, nhưng có định nghĩa khác nhau. Ví dụ, từ kín đáo, có nghĩa là cẩn thận và chu vi, trong khi đó, rời rạc có nghĩa là riêng biệt hoặc riêng biệt.

Các ví dụ khác bao gồm:

• gớm ghiếc
• thay thế - thay thế
• tháo rời - tháo rời
• di cư - nhập cư
• cá bơn - người sáng lập
• đám đông - tích trữ

Sự lựa chọn từ ngữ của bạn rất quan trọng vì từ sai có thể gây nhầm lẫn cho người nghe hoặc người đọc. Khi nghi ngờ, hãy tham khảo từ điển - hoặc đơn giản là không sử dụng từ này.

4. Sai văn minh

Mặc dù văn minh là một đặc điểm mong muốn trong tất cả các xã hội, nhưng nó thường bị hiểu lầm và giải thích sai. Văn minh là một vấn đề của bối cảnh - những gì có thể được coi là thô lỗ hoặc thiếu suy nghĩ trong một tình huống có thể là phù hợp trong một tình huống khác. Một phụ huynh cảnh báo một đứa trẻ ra khỏi đường không nên coi trọng cảm xúc của trẻ về sự an toàn của chúng; một giám sát viên kỷ luật cấp dưới vì kết quả kém không nên pha loãng hoặc nhầm lẫn thông điệp với hy vọng được coi là tốt đẹp. Văn minh có nghĩa là ý thức và cân nhắc về cách hành động và lời nói ảnh hưởng đến người khác, nhưng điều đó không có nghĩa là đánh đập xung quanh bụi rậm hoặc giả tạo cảm xúc.

5. Thói quen ngôn ngữ cẩu thả

Các kiểu suy nghĩ, nói và tương tác vô thức được phát triển theo thời gian. Những thói quen này ảnh hưởng đến các hoạt động hàng ngày và mối quan hệ của bạn với môi trường của bạn. Họ nói và viết, và họ thường dẫn đến việc truyền thông sai.

Hãy cẩn thận khi bạn sử dụng như sau:

• Các từ viết tắt. Từ viết tắt là phiên bản rút gọn của cụm từ hoặc tên tổ chức được hình thành bằng cách kết hợp các ký tự chữ cái để tạo ra một từ mới, chẳng hạn như OSHA - viết tắt cho Cục An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp của Chính phủ Liên bang. Từ viết tắt tiết kiệm thời gian và có thể cải thiện việc nhớ lại ý nghĩa cơ bản. Thật không may, các từ viết tắt rất phổ biến trong lời nói và in ấn mà ý nghĩa của chúng thường bị hiểu sai. Ví dụ, ý nghĩa của từ viết tắt ACA Lần có thể được hiểu một cách chính xác là Đạo luật Chăm sóc Giá cả phải chăng, Hiệp hội Sửa chữa Hoa Kỳ, Hiệp hội Sửa chữa Hoa Kỳ, Hiệp hội Trại cải tạo Hoa Kỳ, Hồi hoặc Hiệp hội Trị liệu Hoa Kỳ. Nếu bạn sử dụng từ viết tắt, hãy chắc chắn cung cấp ý nghĩa của nó để khán giả của bạn không bị nhầm lẫn.
• Jargon và Colloquialism. Nhiều nhóm xã hội, doanh nghiệp hoặc chuyên nghiệp phát triển các từ vựng đặc biệt để mô tả các khái niệm và hoạt động cụ thể cho nhóm của họ (Hồi jargon phe). Các ví dụ bao gồm các loại baluster trong kiến ​​trúc, tiếng arab arabqueque trong ba-lê, và tất cả trong trò chơi poker. Các từ thông tục là các cụm từ và từ từ các vùng địa lý cụ thể thường được sử dụng trong cuộc hội thoại, nhưng không phải là văn bản chính thức. Ý nghĩa của rượu nồi nồi, một thuật ngữ được sử dụng để mô tả các loại nước trái cây trong nồi sau khi nấu đậu Hà Lan hoặc rau xanh collard, sẽ dễ hiểu ở miền Nam, nhưng ít hơn dòng Mason-Dixon. Jargon và colloquialism có thể thêm màu sắc vào lời nói và viết, thậm chí tăng cường sự hiểu biết nơi ý nghĩa của chúng được hiểu, nhưng khả năng hiểu lầm vẫn còn cao.
• Giả định, định kiến ​​và ám chỉ. Người ta biết rằng việc sử dụng các giả định - lấy một cái gì đó là hiển nhiên hoặc không có bằng chứng - có thể khiến bạn trông tồi tệ. Các bản mẫu (khái quát hóa đơn giản không chính xác) và ám chỉ (gián tiếp, thường là tài liệu tham khảo không chính xác) có thể có cùng một kết quả: làm rối thông điệp dự định của bạn và gây nhầm lẫn cho người nghe hoặc người đọc. Có rất ít để đạt được từ việc sử dụng của họ và mất nhiều, vì vậy hãy tránh chúng bất cứ khi nào có thể.
• Mật khẩu. Những từ nghe có vẻ ấn tượng nhưng không có ý nghĩa đặc biệt trong một lớp học đặc biệt. Họ không có chỗ trong lời nói hay chữ viết thông minh. Việc sử dụng buzzwords rất hợp lý đến nỗi các trò chơi uống rượu được xây dựng dựa trên việc sử dụng chúng trong các bài phát biểu chính trị. Tuy nhiên, các chính trị gia không phải là đảng duy nhất có tội - một số nền văn hóa doanh nghiệp khét tiếng vì mục đích sử dụng của họ. Scott Adams, người tạo ra Nguyên lý Dilbert, thậm chí còn gợi ý rằng các nhân viên học cách sử dụng những từ ngữ mơ hồ khi họ tiến bộ thông qua quản lý, thích một câu như là Tôi sử dụng công cụ đa tin của mình để xử lý tài nguyên tinh bột. dùng nĩa của tôi để ăn khoai tây.

6. Chính phủ nói và hợp pháp

Các tài liệu pháp lý và quy định đặc biệt mở cho sự nhầm lẫn do cả việc sử dụng các thuật ngữ kỹ thuật và văn hóa thường thưởng cho số lượng từ trên chất lượng và ý định. Theo nhà văn Slate Matthew Yglesias, các quy tắc khó hiểu là một người bạn tốt nhất của luật sư và nhu cầu của các công ty là luật sư là một lợi thế rất lớn [cạnh tranh] với các thực thể lớn hoặc đã thành lập.

Các tài liệu chính phủ bằng văn bản kém cuối cùng đã dẫn đến việc thông qua Đạo luật Viết đơn giản năm 2010 và thành lập một trang web ngôn ngữ đơn giản công khai, PlainL Language.gov, để thúc đẩy việc sử dụng ngôn ngữ đơn giản cho tất cả các giao tiếp của chính phủ. Như bạn có thể mong đợi, nhu cầu giao tiếp bằng văn bản được cải thiện vượt ra ngoài biên giới Mỹ và thậm chí cả tiếng Anh. Có những tổ chức trên khắp thế giới được dành riêng để cải thiện sự hiểu biết về tài liệu của chính phủ thông qua việc sử dụng ngôn ngữ đơn giản: Hiệp hội Ngôn ngữ Đơn giản Quốc tế ở Canada, COSLA ở Pháp và CHIARO! ở Ý.

Từ cuối cùng

Ngôn ngữ đơn giản, khi kết hợp với các kỹ năng giao tiếp tốt khác, giúp tăng khả năng giao tiếp chính xác của thông tin thích hợp. Bằng cách kết hợp một vòng lặp phản hồi lặp đi lặp lại vào các liên lạc quan trọng hoặc quan trọng, bạn có thể cải thiện đáng kể sự hiểu biết và duy trì từ nói và viết. Đơn giản chỉ cần yêu cầu người nghe hoặc người đọc lặp lại sự hiểu biết của họ về giao tiếp bằng lời nói của mình để đảm bảo rằng thông tin chính xác đã được nhận và ghi nhớ. Và khi nghi ngờ, hãy nhớ lại những lời của nhà biên kịch đoạt giải Oscar Charlie Kaufman: Nói liên tục không nhất thiết phải giao tiếp.

Làm thế nào để bạn chắc chắn rằng bạn đang giao tiếp hiệu quả?