Bài học để học cách xây dựng thương hiệu từ 6 lỗi tiếp thị truyền thông xã hội

Nhưng người tiêu dùng và thương hiệu không nhất thiết phải mắt đối mặt trên phương tiện truyền thông xã hội. Thông tin chi tiết thông minh cũng lưu ý rằng 80% các công ty nói rằng họ cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt trên phương tiện truyền thông xã hội. Nhưng chỉ 8% khách hàng đồng ý. Điều đó một phần nhờ vào sự hỗ trợ truyền thông xã hội thiếu văn minh của các thương hiệu; thương hiệu bỏ qua hoàn toàn một phần ba khiếu nại truyền thông xã hội của khách hàng.

Rõ ràng, các thương hiệu cần phải làm nhiều hơn để thu hút khách hàng hiện tại và tương lai trên phương tiện truyền thông xã hội. Đây là một quá trình liên tục đòi hỏi đầu tư lỗi thời vào nguồn nhân lực. Các thương hiệu phải thêm vào các nhóm hỗ trợ khách hàng, đào tạo nhân viên mới và chuẩn hóa các hoạt động tham gia của khách hàng để tất cả người tiêu dùng họ tương tác có trải nghiệm tương tự.

Trong khi cải thiện và tinh chỉnh các tương tác khách hàng thường xuyên, các thương hiệu cũng phải thực hiện các biện pháp để tránh các cuộc khủng hoảng truyền thông xã hội do chính họ tạo ra. Chỉ cần một sai lầm nghiêm trọng trên phương tiện truyền thông xã hội để gây nguy hiểm cho danh tiếng đã được tạo ra trong nhiều năm.

Bụi phóng xạ từ một trong những thất bại to lớn này lan rộng ra xa, thường là bừa bãi. Sau khi Snapchat tổ chức một quảng cáo vô cảm khủng khiếp tầm thường hóa bạo lực gia đình, nền tảng xã hội được giao dịch công khai đã mất 800 triệu đô la giá trị thị trường, khiến an ninh tài chính và sinh kế của các nhân viên cổ đông không được giải quyết gặp rủi ro.

Nếu bạn ở vị trí quyền lực tại bất kỳ tổ chức nào có các phương tiện truyền thông xã hội chính thức, hoặc mọi người sẽ nhận thức hợp lý bạn là đại diện cho công ty của bạn trực tuyến, bạn nợ chủ nhân, đồng nghiệp và chính mình để tránh truyền thông xã hội thất bại làm xói mòn khán giả tin tưởng và đe dọa mối quan hệ khách hàng.

Những gì đủ điều kiện là một phương tiện truyền thông xã hội thất bại?

Có một sự khác biệt giữa một quán cà phê truyền thông xã hội đang hoạt động, thất bại năm báo động.

Trường hợp ranh giới giữa chúng rơi xuống phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu, lựa chọn nền tảng và định vị thương hiệu của tổ chức bạn. Một nhà xuất bản sắc sảo, bất kính - nói, một nhãn hiệu nước tăng lực hoặc nước hoa nhắm vào nam giới từ 18 đến 24 tuổi trên Snapchat - có thể tránh xa nhiều hơn một nhà xuất bản có nút - nói, một sản phẩm tiêu dùng hoặc nhãn hiệu thực phẩm chủ yếu nhắm vào cha mẹ của trẻ em từ 8 đến 12 tuổi trên Facebook.

Nhưng có một dòng cho mọi thương hiệu. Nội dung phương tiện truyền thông xã hội vốn đã gây khó chịu, không phù hợp với khán giả hoặc nền tảng hoặc có khả năng không an toàn cho người tiêu dùng là hoàn toàn vượt quá giới hạn cho bất kỳ tổ chức hoặc đại diện nào. Điều đó bao gồm:

Nội dung không phù hợp. Ngôn ngữ thô tục hoặc đa phương tiện không an toàn cho công việc (NSFW).
Nội dung công kích. Nội dung nhắm mục tiêu hoặc có tác dụng nhắm mục tiêu các phân khúc đối tượng cụ thể, chẳng hạn như các memes hạ thấp các nhóm chủng tộc hoặc nhân khẩu học cụ thể.
Nội dung giai điệu điếc. Một số nội dung không tăng đến mức độ xúc phạm hoàn toàn nhưng bị lan truyền vì những lý do sai lầm, gây bối rối cho chủ tài khoản hoặc thương hiệu.
Bài viết được gửi đến tài khoản sai. Những người vận hành tài khoản truyền thông xã hội của các thương hiệu có thể có tài khoản cá nhân trên cùng một nền tảng. Sử dụng cùng một phương pháp, chẳng hạn như ứng dụng của bên thứ ba như Hootsuite, để đăng lên cả hai sẽ làm tăng khả năng họ sẽ vô tình đăng lên tài khoản chính thức một cái gì đó dành cho tài khoản cá nhân của họ. Làm thế nào lớn một thất bại này là phụ thuộc vào những gì họ đăng. Nhưng nó không bao giờ có vẻ tốt.
Đe dọa hoặc quấy rối. Những thứ như tấn công nhắm mục tiêu vào người khác hoặc trên mạng doxxing, hung dữ đang đăng công khai thông tin liên hệ của ai đó hoặc thông tin nhận dạng cá nhân để khuyến khích người khác quấy rối hoặc làm hại họ.
Lỗi truyền thông nội bộ. Ví dụ bao gồm xuất bản một bài dự thảo chưa hoàn chỉnh hoặc đăng thông báo công ty chưa sẵn sàng để phát hành.
Bài viết xúc phạm hoặc không phù hợp của nhân viên. Các ví dụ bao gồm nói xấu khách hàng hoặc sử dụng ngôn ngữ không chính trị.

Thất bại như thế này đòi hỏi phải có biện pháp khắc phục khẩn cấp. Tùy thuộc vào bản chất và mức độ nghiêm trọng của vi phạm, biện pháp khắc phục thích hợp bao gồm từ lời xin lỗi và sửa chữa tiếp theo đến phản ứng khủng hoảng toàn diện bao gồm nhiều kênh liên lạc bên trong và bên ngoài.

Nhân viên đại diện thương hiệu, chẳng hạn như một CEO nổi tiếng, người phạm phải những vi phạm nhỏ thường tham gia vào các biện pháp khắc phục này. Sau thất bại nặng nề mà một nhân viên chịu trách nhiệm rõ ràng - hoặc người mà công ty có thể dễ dàng đổ lỗi - các thương hiệu có nhiều khả năng cắt đứt quan hệ với họ và giao nhiệm vụ cho đội ngũ truyền thông của mình với nhiệm vụ dọn dẹp.

Nhà tuyển dụng thường tha thứ nhiều hơn cho các phương tiện truyền thông xã hội thất bại bởi các nhân viên hành động trong một năng lực cá nhân hoàn toàn. Đó là lý do tại sao cần phải phân tách các xử lý cá nhân từ chủ lao động của bạn với ý kiến của họ là từ chối của riêng tôi hoặc từ chối trách nhiệm tương tự trong tiểu sử của bạn hoặc thực hiện bước quyết liệt hơn để bảo mật tài khoản xã hội cá nhân của bạn. Tuy nhiên, bài viết cá nhân nghiêm trọng có thể có hậu quả chuyên nghiệp, đặc biệt là nếu họ lan truyền và bắt giữ chủ nhân của bạn. Ảnh chụp màn hình tồn tại mãi mãi. Xóa và xin lỗi cho bài viết vi phạm đôi khi đến quá muộn để ngăn chặn sự giật lùi.

Tốt nhất là nếu công ty của bạn phân phối chính sách truyền thông xã hội chính thức bao gồm nghi thức truyền thông xã hội dự kiến của bạn cho cả nhân viên đại diện - những người đã biết quan hệ với công ty, chẳng hạn như đại diện quan hệ điều hành hoặc quan hệ công chúng - và nhân viên tư nhân, chẳng hạn như hành chính hoặc hỗ trợ nhân viên có liên kết với công ty có thể hoặc không được công chúng biết đến.

Truyền thông xã hội trong thế giới thực thất bại & bạn có thể học được gì từ họ

Mỗi thất bại rất thực tế này có một điều gì đó dạy chúng ta về rủi ro và phần thưởng của phương tiện truyền thông xã hội.

1. Một liên kết không phù hợp với Wild Yanny / Vòng nguyệt quế Meme - Không quân Hoa Kỳ

Vào tháng 5 năm 2018, tay cầm Twitter chính thức của Không quân Hoa Kỳ đã xuất bản một đoạn tweet được xây dựng kỳ quặc liên kết một cuộc không kích gần đây ở Afghanistan với một meme âm thanh lan truyền trong đó một ảo giác thính giác khiến một số người nghe thấy tiếng Yuline khi người nói đang nói. Giáo dục

Theo The Guardian, dòng tweet đã bị xóa kể từ đó: Hồi Lực lượng Taliban ở thành phố Farah #Af Afghanistanistan sẽ nghe thấy #Yanny hoặc #Laurel hơn là #BRRRT bị điếc mà họ có được nhờ # A10, của họ và được liên kết với Air Lực lượng phát hành mô tả cuộc đình công. Tên lửa # A10 của Việt Nam tham khảo một loại máy bay tấn công của Không quân; Tiếng chuông #BRRRT 'xuất hiện để bắt chước âm thanh của tiếng súng máy. Trích dẫn một phát ngôn viên của liên minh, Stars and Stripes báo cáo rằng cuộc tấn công Farah đã giết chết 28 chiến binh Taliban.

Dòng tweet của Không quân đã thu hút sự phản đối trên Twitter và đặt câu hỏi gay gắt tại cuộc họp báo của Lầu Năm Góc. Khi cơn bão tăng cường, Không quân đã xóa tweet và đăng một lời xin lỗi: Triệu Chúng tôi xin lỗi vì tweet trước đó liên quan đến A-10. Nó được làm trong hương vị kém và chúng tôi đang giải quyết nó trong nội bộ. Nó đã bị xóa.

Tại sao điều này đủ điều kiện là một thất bại: Dòng tweet của Không quân làm sáng tỏ cuộc không kích nhắm mục tiêu gây thương vong đáng kể. Mặc dù Taliban không thực sự phổ biến với khán giả tiếp thị của quân đội Hoa Kỳ, nói đùa về đổ máu - ngay cả khi nó xảy ra trên chiến trường và tuân theo các quy tắc tham gia - rõ ràng là rất tệ. Một cách riêng biệt và chủ quan, liên kết Yanny / Laurel là một liên kết căng thẳng. Nỗ lực hài hước này không phải là hài hước hay thông minh.
Những gì họ có thể đã làm khác nhau: Không quân nên đi với một bài viết đơn giản hơn tuyên bố cuộc không kích và liên kết với một tuyên bố chính thức với nhiều chi tiết hơn. Nỗ lực tấn công và sai lầm về sự hài hước đã làm mất đi toàn bộ quan điểm: để khuyến khích hành động thành công chống lại kẻ thù canny của Hoa Kỳ.
Làm thế nào để tránh một thất bại tương tự: Đừng cố gắng quá nhiều để liên kết các hoạt động của tổ chức của bạn với các memes thoáng qua - hoặc các sự kiện hiện tại, cho vấn đề đó. Không quân có thể đã bao gồm tài liệu tham khảo Yanny / Laurel để nắm bắt lưu lượng truy cập xung quanh các hashtag phổ biến sau đó mặc dù bằng chứng ngày càng tăng rằng hashtags không phải là trình điều khiển đặc biệt hiệu quả của sự tham gia truyền thông xã hội. Nó không hoạt động như dự định và sự kết hợp với chủ đề chết người của tweet đã tạo ra một loạt các vấn đề khác cho Không quân.

2. Vẽ trống - McDonald

Vào năm 2017, McDonald đã đăng một tweet Thứ Sáu Đen thu hút một khoảng trống - theo nghĩa đen. Toàn bộ, tweet có nội dung: Thứ Sáu Đen Thứ Sáu **** Cần sao chép và liên kết ****.

McDonald không bao giờ giải thích tweet giữ chỗ, nhưng một lỗi lập lịch có khả năng đổ lỗi. Một thành viên của nhóm truyền thông xã hội có lẽ đã thêm trình giữ chỗ vào sàn dự thảo trong phần mềm lập lịch truyền thông xã hội của công ty, sau đó quên quay lại và thêm bản sao và gắn liên kết trước khi dự thảo được phát hành. Bộ bài dự thảo đó có thể có đầy đủ các trình giữ chỗ tương tự. Cái này vừa rơi qua vết nứt.

McDonald đã sớm đưa ra một phương pháp phi ngôn ngữ để trả lời cho tweet gốc. Qua hình ảnh một người đàn ông đang thưởng thức một tách cà phê McCafé, câu trả lời có nội dung: Hồi Khi bạn tweet trước cốc McCafé đầu tiên của bạn Không có gì đến trước cà phê.

Nhưng việc theo dõi đã quá muộn để ngăn chặn một loạt các câu trả lời chế giễu từ những người theo dõi xử lý. Và khi tweet lan truyền, những người không theo dõi thương hiệu cũng háo hức. Ít nhất một đối thủ đã tham gia vào hành động.

Tại sao điều này đủ điều kiện là một thất bại: Thất bại này là những cơn ác mộng của các nhà quản lý tiếp thị truyền thông xã hội được tạo ra. Mặc dù tweet không gây khó chịu hoặc điếc, nhưng nó ngụ ý không đủ năng lực. Hiệu ứng này được phóng đại bởi sự công nhận tên tuổi cao của McDonald và danh tiếng nói chung là tích cực. Làm thế nào một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới, được hàng triệu người yêu mến, mắc phải một sai lầm cơ bản như vậy?
Những gì họ có thể đã làm khác nhau: Mặc dù dễ bị thất bại như thế này, lập lịch trình truyền thông xã hội là một điều ác cần thiết cho các nhà xuất bản tích cực với nhiều kênh xã hội và nguồn nhân viên hạn chế. Điều lạ lùng là McDonald có thể đã ngăn chặn sự cố này mà không thực hiện các biện pháp quyết liệt như chuyển sang đăng tải phương tiện truyền thông xã hội trực tiếp. Công ty có thể đã sử dụng một công cụ tổ chức nội bộ để cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn cho đường truyền thông xã hội của họ hoặc yêu cầu cao hơn để đăng xuất trên tất cả các bài đăng truyền thông xã hội theo lịch trình.
Làm thế nào để tránh một thất bại tương tự: Chuyển sang đăng tải phương tiện truyền thông xã hội trực tiếp không phải là một lựa chọn cho các thương hiệu như McDonald. Nhưng đối với các tổ chức và cá nhân nhỏ hơn thực hiện các chiến dịch thương hiệu cá nhân, nó thường là như vậy. Sống hay không, luôn luôn đọc các bản nháp bài viết và xác nhận rằng chúng sẽ được xử lý đúng. Nếu bạn đang sử dụng phần mềm lập lịch, hãy kiểm tra kỹ ngày và giờ xuất bản. Và nếu bạn trượt lên, hãy lấy một trang ra khỏi cuốn sách phản ứng nhanh của McDonald. Đây là một tình huống kêu gọi làm sáng tỏ lỗi lầm của bạn. Việc McDonald không xóa tweet ngay lập tức cho thấy đội ngũ truyền thông xã hội của họ đã nhìn thấy cơ hội trong những điều mà nếu không thì sẽ vẫn là một thất bại đáng xấu hổ.

3. Dogledding vào Ngày Trái Đất - Jeff Bezos & Amazon

Vào Ngày Trái Đất 2018, nhà sáng lập Amazon và nhà triệu phú Jeff Bezos đã tweet những gì ông nghĩ là một cú hích chân thành đến hành tinh quê nhà của nhân loại.

Dòng tweet có nội dung: Chó Dog trượt trên Vòng Bắc Cực ở Na Uy. Jim Lovell nói rằng không phải bạn lên thiên đàng khi bạn chết, mà là 'bạn lên thiên đàng khi bạn được sinh ra.' Trái đất là hành tinh tốt nhất trong hệ mặt trời của chúng ta. Chúng ta lên vũ trụ để cứu Trái đất. @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay

Nó đã không đi quá tốt. Các câu trả lời, hàng trăm người trong số họ, đã hành hạ Bezos vì tận hưởng một kỳ nghỉ xa hoa trong khi hàng chục ngàn công nhân kho Amazon được trả lương thấp bị vùi dập trong điều kiện tàn bạo. Diễn viên hài Sarah Silverman chồng chất, thu hút sự chú ý nhiều hơn đến dòng tweet.

Tại sao điều này đủ điều kiện là một thất bại: Bezos có lẽ đã không xóa tweet này với nhà báo của mình. Làm nổi bật một cuộc phiêu lưu kỳ lạ có khả năng chi phí cao hơn so với công nhân kho trung bình của Amazon thực hiện trong một năm là điếc tai một cách đau đớn. Nó cũng tự quảng cáo một cách không cần thiết - Blue Origin là công ty hàng không vũ trụ tư nhân của Bezos.
Những gì họ có thể đã làm khác nhau: Bezos dường như chưa bao giờ thừa nhận những tranh cãi xung quanh tweet Ngày Trái đất 2018 của mình, chứ đừng nói đến việc thừa nhận lỗi - có lẽ vì làm như vậy sẽ xác nhận những lời chỉ trích của anh ấy. Nhưng sự không hành động của Bezos đã thúc đẩy nhận thức rằng anh ta là một người cầm quyền không liên lạc, không có sự đồng cảm với những người làm việc và không quan tâm đến việc chia sẻ những thành quả to lớn của anh ta. Việc tự quảng cáo của tweet sang một bên góp phần vào câu chuyện đó, công bằng hay không.
Làm thế nào để tránh một thất bại tương tự: Cho đến khi bạn là chủ sở hữu nhiều tỷ phú của một công ty sử dụng một đội quân được trả lương thấp, làm việc quá sức, bạn sẽ không lặp lại sai lầm của Bezos. Trong khi đó, tránh nội dung truyền thông xã hội, một người hợp lý có thể hiểu là đạo đức giả hoặc điếc. Hãy cẩn thận khi đăng bài từ tài khoản cá nhân của bạn, nơi bạn có nhiều khả năng để cảnh giác hơn. Một khởi đầu tốt là kiềm chế những bình luận chính trị hoặc xã hội nhọn khi nó có khả năng được liên kết với tổ chức mà bạn đại diện trừ khi cấp trên của bạn cho bạn quyết định như vậy. Và khi nghi ngờ, đừng đăng.

4. Đặt câu hỏi sai - Lockheed Martin

Người khổng lồ quốc phòng Lockheed Martin đã có được một bài học thô lỗ về những hậu quả không lường trước khi họ hỏi Twitter về bức ảnh tuyệt vời của một trong những sản phẩm của chúng tôi cho Ngày chụp ảnh thế giới 2018.

Theo HuffPost, bài đăng hiện đã bị xóa có nội dung: Bạn có một bức ảnh tuyệt vời về một trong những sản phẩm của chúng tôi không? Gắn thẻ chúng tôi trong ảnh của bạn và chúng tôi có thể giới thiệu nó trong lễ kỷ niệm #WorldPhotoDay sắp tới của chúng tôi vào ngày 19 tháng 8!

Không rõ có bao giờ là thời điểm tốt để nhà sản xuất vũ khí lớn nhất thế giới yêu cầu những người theo dõi chụp ảnh sản phẩm của họ. Nhưng thời gian của Lockheed vẫn còn rất nhiều. Per HuffPost, tweet đã xuất hiện ngay sau khi CNN xác định Lockheed là nhà sản xuất bom dẫn đường bằng laser được sử dụng trong một cuộc không kích do Saudi dẫn đầu đã giết chết hàng chục học sinh và người lớn.

Các tweet nhắc nhở một phản ứng tức giận. Hàng chục người được hỏi đã đăng tải hình ảnh phạm vi công cộng về cuộc không kích và hậu quả của nó, bao gồm cả những bức ảnh kinh hoàng về những chiếc ba lô UNICEF ướt đẫm máu.

Tại sao điều này đủ điều kiện là một thất bại: Thật khó hiểu khi một tập đoàn quốc phòng khổng lồ sẽ không thấy có gì sai khi yêu cầu công chúng đăng ảnh của bất kỳ sản phẩm nào của họ trong hành động. Việc Lockheed không đọc được căn phòng đã giải phóng một lượng lớn nội dung đồ họa có thể đã vi phạm các điều khoản dịch vụ của Twitter trong khi thu hút sự chú ý đến ngành kinh doanh gây tranh cãi nhất của nó. Dòng tweet của World Photo Day cũng đưa ra những câu hỏi chính đáng về năng lực của đội ngũ truyền thông xã hội. Mặc dù không có báo cáo đáng tin cậy nào xuất hiện về hậu quả của tweet, nhưng có thể ai đó đã mất việc vì thất bại này.
Những gì họ có thể đã làm khác nhau: Tối thiểu, Lockheed nên giới hạn yêu cầu của mình đối với các dòng sản phẩm ít gây tranh cãi. Chẳng hạn, các sản phẩm phòng thủ không gian mạng của công ty không (trực tiếp) gây ra cái chết hoặc thương tích, và các giải pháp sản xuất tiên tiến của nó rất tuyệt vời trong bản tóm tắt.
Làm thế nào để tránh một thất bại tương tự: Tránh dựa vào những tranh cãi đã biết hoặc những thách thức có uy tín ảnh hưởng đến tổ chức của bạn. Nếu bạn có tài nguyên, hãy đầu tư vào nghiên cứu thị trường để tìm hiểu thêm về cách khách hàng tiềm năng cảm nhận thương hiệu của bạn và xác định các khu vực cấm tiếp thị tiềm năng.

5. Bạo lực gia đình tầm thường - Snapchat

Đầu năm 2018, Snapchat đã chạy một quảng cáo của bên thứ ba hỏi người dùng họ muốn gì hơn: để tát Rihanna, hoặc đấm đấm Chris Brown.

Quảng cáo là một tài liệu tham khảo rõ ràng về cuộc tấn công Rihanna vào tháng 2 năm 2009 của Brown. Cuối năm đó, Brown đã nhận tội về một vụ tấn công với ý định gây ra tổn hại lớn cho cơ thể. Tờ rap của anh ấy đã nổi lên trong những năm qua, theo một E! Dòng thời gian tin tức.

Được chia sẻ rộng rãi bởi người dùng Snapchat, quảng cáo đã thu hút sự lên án rộng rãi từ những người ủng hộ bạo lực gia đình. Khi phản ứng dữ dội tăng lên, Snapchat đã xóa quảng cáo, nói rằng nó đã vi phạm các nguyên tắc quảng cáo của nền tảng và họ đã phê duyệt quảng cáo do lỗi. Sau đó, chính Rihanna đã trả lời - trên Instagram. Cô ấy nói, một phần, bạn đã chi tiền để làm động một thứ gì đó có chủ ý mang lại sự xấu hổ cho nạn nhân DV và làm một trò đùa về nó !!!

Theo Vanity Fair, giá cổ phiếu của Snapchat đã giảm 4% mỗi ngày sau khi tranh cãi nổ ra, xóa đi khoảng 800 triệu đô la giá trị cổ đông trong một minh họa rõ ràng về hậu quả thực tế của việc lạm dụng phương tiện truyền thông xã hội.

Tại sao điều này đủ điều kiện là một thất bại: Bạo lực gia đình không bao giờ là vấn đề gây cười. Mặc dù Snapchat không tạo ra nội dung quảng cáo vi phạm, nhóm quảng cáo của nó hoàn toàn tán thành nội dung của quảng cáo bằng cách hiển thị cho hàng triệu người dùng, bao gồm cả nạn nhân của bạo lực gia đình. Hơn nữa, quảng cáo đã nhanh chóng lan truyền khi người dùng Snapchat chia sẻ và nói về nó, đưa nó đến một đối tượng rộng hơn nhiều so với hầu hết các quảng cáo Snapchat.
Những gì họ có thể đã làm khác nhau: Việc cấm hoàn toàn các loại nội dung quảng cáo nhất định sẽ ngăn chặn sự cố này. Chẳng hạn, nhiều nhà xuất bản kỹ thuật số từ chối chấp nhận quảng cáo và khuyến mãi có chứa các tài liệu tham khảo về chơi game, mô tả bạo lực hoặc nội dung khiêu dâm. Snapchat tuyên bố có những hạn chế như vậy, nhưng rõ ràng họ không theo dõi ở đây. Một cách riêng biệt, chính các nhà quảng cáo - trong trường hợp này, bên thứ ba đã gửi quảng cáo tới Snapchat - nên ban hành các chính sách rõ ràng hạn chế nội dung không phù hợp và buộc nhân viên tiếp thị chịu trách nhiệm về phán quyết kém của họ.
Làm thế nào để tránh một thất bại tương tự: Cho dù bạn chịu trách nhiệm về các quyết định quảng cáo hoặc chỉ muốn giữ tài khoản truyền thông xã hội của tổ chức của bạn phù hợp với mọi đối tượng, hãy sử dụng thông thường. Tránh các đối tượng có khả năng xúc phạm cao - và, trong trường hợp này, gây chấn thương - toàn bộ nhóm đối tượng. Nếu bạn không chắc chắn một trò đùa hoặc tài liệu tham khảo là ổn để đăng lên tài khoản truyền thông xã hội chính thức, thì có lẽ không phải vậy.

6. NSFW Thích - Thượng nghị sĩ Ted Cruz

Vào đầu giờ sáng ngày 11 tháng 9 năm 2017, thượng nghị sĩ bang Texas và cựu ứng cử viên chính thức của tài khoản Twitter của Ted Cruz thích một tweet chứa một video clip khiêu dâm.

Mặc dù tài khoản Cruz đã hoàn thành tương tự trong vòng một ngày hoặc lâu hơn, vô số người dùng Twitter đã sàng lọc bài đăng gốc trong lịch sử của tài khoản, tạo ra một hồ sơ vĩnh viễn về fiasco. Những người khác chồng chất lên thượng nghị sĩ bảo thủ trung thành, đưa ra sự giả hình rõ ràng của anh ta. Theo tờ The Washington Post, Cruz lập luận một loạt các vị trí thận trọng như một thư ký luật trẻ và sau đó là luật sư luật sư của Texas, bao gồm viết một bản tóm tắt dài 76 trang ủng hộ lệnh cấm bán đồ chơi tình dục của tiểu bang. Truyền thông quốc gia nhặt được câu chuyện, làm xấu hổ thêm Cruz.

Khi sự giận dữ ngày càng tăng, Cruz đổ lỗi cho một nhân viên về lỗi lầm - mặc dù anh ta từ chối xác định cá nhân hoặc nói liệu anh ta có thực hiện bất kỳ hành động kỷ luật nào đối với họ hay không. Nhân viên của Cruz đã báo cáo tweet rõ ràng lên Twitter, cuối cùng đã đình chỉ tài khoản của nhà xuất bản, với sự thất vọng lớn của các quân đoàn của người hâm mộ.

Trớ trêu thay, bằng cách nhân cách hóa thượng nghị sĩ gỗ nổi tiếng, sự điên rồ của Cruz đã giúp một số người nổi tiếng. Một người dùng Twitter ẩn danh có bài đăng cho thấy rõ họ không phải là người hâm mộ của Cruz đã viết: Căng thẳng với một tweet khiêu dâm là điều ít gây khó chịu nhất, bình thường nhất mà Ted Cruz từng làm.

Tại sao điều này đủ điều kiện là một thất bại: Cruz đã không xuất bản các tweet rõ ràng về tình dục. Nhưng tài khoản của anh ấy giống như một thương hiệu điên rồ với nền chính trị bảo thủ và nền tảng chuyên nghiệp. Nếu có một lớp lót bạc trong tình huống, thì công chúng bỏ phiếu sẽ khoan dung hơn rất nhiều đối với các nhân viên văn phòng ngày nay so với một thế hệ trước, khi sai lầm của Cruz sẽ đe dọa sự nghiệp của anh ta.
Những gì họ có thể đã làm khác nhau: Nếu chúng tôi đưa ra lời giải thích của Cruz cho người sai lầm như bằng mệnh giá, thượng nghị sĩ nên kiểm soát chặt chẽ hơn đối với tay cầm Twitter của anh ta, có lẽ bằng cách hạn chế quyền truy cập vào chính anh ta và một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội đáng tin cậy. Nếu chính Cruz là thủ phạm, như đã được suy đoán rộng rãi, anh ta nên giữ một tài khoản Twitter mà không có hàng ngàn người theo dõi cao cấp - lý tưởng là không có bất cứ điều gì có thể xác định chủ sở hữu của nó là thượng nghị sĩ cơ sở từ Texas - để duyệt vào đêm khuya. Có lẽ anh ấy làm bây giờ.
Làm thế nào để tránh một thất bại tương tự: Hạn chế quyền truy cập tài khoản chính thức vào một nhóm nhỏ các đồng nghiệp đáng tin cậy. Không bao giờ sử dụng tài khoản chính thức cho các mục đích không chuyên nghiệp, đặc biệt là không gây tai tiếng. Và tránh các hoạt động truyền thông xã hội cá nhân có thể phản ánh tiêu cực về bạn hoặc chủ nhân của bạn.

Từ cuối cùng

Sáu phương tiện truyền thông xã hội thất bại là mẹo hoạt động của tảng băng trôi. Nếu bạn là người dùng phương tiện truyền thông xã hội tích cực, bạn gần như chắc chắn đã gặp phải những cú trượt đáng sợ - và tệ hơn - không được đề cập ở đây. Và thất bại tươi mới chắc chắn đang trên đường.

Tin tốt cho các thương hiệu và đại diện con người của họ là mọi phương tiện truyền thông xã hội đều thất bại mang đến cơ hội học tập, bất kể hoàn cảnh đáng tiếc hay hậu quả thảm khốc như thế nào. Sáu thất bại này có vô số tương tự, mỗi trong số đó là một ví dụ khác về những điều không nên làm trực tuyến.

Quan trọng hơn vẫn còn: Nhiều phương tiện truyền thông xã hội không vượt qua lĩnh vực kỹ thuật số để cung cấp các bài học đối tượng về nghi thức, sự khoan dung và các chuẩn mực xã hội trong thế giới thực. Chúng ta có thể không bao giờ có cơ hội để nghịch ngợm vào Ngày Trái Đất, và tất cả chúng ta nên biết rằng bạo lực gia đình không bao giờ là buồn cười. Nhưng điều đó không có nghĩa là chúng ta không thể học hỏi từ những hậu quả hữu hình của nội dung gây tổn thương và cố gắng trở nên tốt hơn thế.

Lỗi truyền thông xã hội tồi tệ nhất bạn từng mắc phải là gì? Bạn đã học được gì từ nó?