5 công ty hàng đầu với dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất

Bạn có thể đã nhận thấy dịch vụ kém từ các công ty điện thoại di động và truyền hình cáp, hoặc thậm chí trong điều trị bạn nhận được tại đường kiểm tra của cửa hàng bán lẻ truyền thống ưa thích của bạn.

Đã đến lúc chỉ tay. Tôi muốn tiết lộ danh sách 5 công ty tồi tệ nhất khi nói đến dịch vụ khách hàng. Một số bình luận trong bài viết này dựa trên kinh nghiệm cá nhân, và một số về nghiên cứu.

Các công ty có dịch vụ khách hàng tệ nhất

1. Walmart

Bất ngờ, ngạc nhiên. Bạn có sốc khi đây là công ty đầu tiên trong danh sách? Chắc là không. Mặc dù tôi sẽ thừa nhận rằng việc ra khỏi Walmart dễ dàng hơn một chút so với trước đây khi mua Walmart với việc mua hàng của bạn một cách kịp thời, tôi vẫn bối rối bởi thực tế là hầu hết các cửa hàng Walmart chỉ được trang bị 20 máy tính tiền. có một vài nhân viên điều hành chúng Ai đó có thể giải thích điều đó với tôi?

Walmart cung cấp giá cao hơn trên hầu hết các cấp, nhưng vì bạn thường phải mất một thời gian dài chờ xếp hàng để được kiểm tra, bạn phải hỏi xem khoản tiết kiệm có thực sự đáng giá hay không. Thứ hai, bạn đã bao giờ cần trợ giúp trong Walmart với một giao dịch mua cụ thể chưa? Bạn đã đi qua các lối đi tìm kiếm một cộng sự để trả lời một câu hỏi mà bạn có thể có? Nó không dễ. Các nhân viên ở khắp mọi nơi, nhưng hiếm khi họ dường như có khách hàng trong tâm trí.

2. Phát sóng

Đây là một trong những công ty yêu thích ít nhất của tôi. Nói một cách cá nhân, từ lâu, tôi đã đuổi việc Com Comcast làm nhà cung cấp cáp tại nhà vì dịch vụ khách hàng không đạt chuẩn. Nhưng gần đây, tôi cần lên lịch một cuộc gọi dịch vụ cho tài khoản Comcast trong công việc hàng ngày của mình. Và đây là cách điều trị mà tôi có: Tôi đã dành hơn ba giờ cho điện thoại với họ, được chuyển từ bộ phận này sang bộ phận khác, cho đến khi tôi cuối cùng đã có thể nói chuyện với ai đó có thể giúp tôi. Sau tất cả những điều đó, họ đã không xuất hiện trong các cuộc hẹn theo lịch trình, cho đến cuối cùng, sau ba tuần giao dịch với họ, tôi đã nhận được kết quả mong muốn của mình.

Dịch vụ khách hàng của Comcast là tệ hại, và không có cách nào khác để quay nó. Điều này cũng không giúp ích gì cho việc công ty thường có nhiều lần ngừng hoạt động và thời gian trễ kéo dài trên toàn bộ sản phẩm của họ.

3. Ngân hàng Mỹ

Tôi đã có một trải nghiệm ngắn và rất bất lợi với Bank of America. Tôi tin chắc rằng họ chỉ đơn giản nghĩ rằng họ quá lớn để bị làm phiền với việc cung cấp dịch vụ khách hàng tử tế. Trên các trang web khác nhau dành riêng cho các công ty xếp hạng dựa trên mức độ dịch vụ khách hàng của họ, Bank of America luôn được xếp hạng dưới 10%.

Với BofA, thật dễ dàng để bị mắc kẹt trong một trong những vòng lặp điện thoại tin nhắn được ghi âm trước của họ, nơi bạn không bao giờ có thể đến với một người thực sự. Họ cũng có một tỷ lệ đáng kể các đại diện dịch vụ khách hàng không đủ năng lực, những người đôi khi thậm chí không biết chính sách của mình. Trên hết, họ đã có những vi phạm an ninh khá nghiêm trọng trong quá khứ. Cẩn thận trước khi giao dịch với những kẻ này.

4. Nước rút

Với sự cạnh tranh gay gắt trong ngành điện thoại di động, một lần nữa tôi cảm thấy khó hiểu tại sao dịch vụ khách hàng của Sprint lại kém như vậy. Mặc dù tôi không có kinh nghiệm cá nhân với công ty này, nhưng danh tiếng thối rữa của nó có trước nó. Cho dù công ty cung cấp gói điện thoại di động giá rẻ như thế nào, tôi thậm chí sẽ không bao giờ xem xét việc đi với Sprint. Tôi đã phát hiện ra các khiếu nại dịch vụ khách hàng, từ những đại diện thô lỗ đến các hợp đồng hầu như không thể thoát ra được. Và theo như tôi có thể nói, hầu hết các trung tâm cuộc gọi đều có trụ sở ở nước ngoài, mang đến một loạt các vấn đề tích hợp sẵn. Cuối cùng, đơn giản là có quá nhiều cờ đỏ ở đây - bước đi nhẹ nhàng trước khi xem xét Sprint.

5. Wells Fargo

Các trang web xếp hạng dịch vụ khách hàng cũng cho điểm thấp đối với Wells Fargo, và đây là kinh nghiệm cá nhân của tôi. Tôi là một khách hàng trung thành của Wachovia trong nhiều năm, và sau đó ngân hàng đó đã được Wells Fargo mua lại. Việc chuyển đổi là một cơn ác mộng đối với người tiêu dùng, nhưng tôi đoán đó là điều được mong đợi trong thời đại ngày nay. Tuy nhiên, ngay cả sau sáp nhập, kinh nghiệm nghèo nàn vẫn tiếp tục.

Hiện tại, mặc dù công ty tuyên bố rằng dịch vụ khách hàng là ưu tiên số một của họ, nhưng thực sự thì không. Nó có một bộ chính sách nghiêm ngặt hơn nhiều mà dường như không thể áp dụng được bởi bất kỳ đại diện dịch vụ khách hàng nào. Ấn tượng mà công ty mang lại là một trong những điều không linh hoạt; nó có chính sách của nó và nó sẽ không đi chệch khỏi một iota. Khá buồn, theo ước tính của tôi.

Từ cuối cùng

Hãy đối mặt với nó. Rất nhiều công ty không nhận được nó: dịch vụ khách hàng là vua trong những ngày này! Đơn giản là có quá nhiều sự cạnh tranh ngoài kia để bỏ qua thực tế này và cuối cùng các công ty không tham gia vào cuộc đua sẽ phải chịu đựng.

Ai nằm trong danh sách năm công ty tồi tệ nhất của bạn khi nói đến dịch vụ khách hàng?