Cách sử dụng Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội để tăng doanh số

Josh James, người sáng lập Omnatio (hiện là một phần của Adobe), viết trên Forbes về giá trị của phương tiện truyền thông xã hội: Truyền thông xã hội không phải là một mốt nhất thời. Lý do chính khiến bạn phải hòa đồng là vì đó là nơi khách hàng của bạn sinh sống. Nhận ra cách truyền thông xã hội đang thay đổi quyết định mua hàng của người tiêu dùng, James đã biến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội thành một điều kiện làm việc tại công ty khởi nghiệp mới của mình, Domo.

Định nghĩa truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội thường được định nghĩa là các trang web cho phép người dùng tạo, chia sẻ, nhận xét và trao đổi thông tin và ý tưởng. Trang web có số lượng người dùng lớn nhất hiện nay là Facebook, nhưng có hơn 100 trang web có sẵn, từ các trang quan tâm đặc biệt, như Epernicus, một trang web nhắm đến các nhà khoa học nghiên cứu, đến Gaia Online, một trang dành cho game thủ máy tính và anime người hâm mộ. Thậm chí còn có một trang dành cho những bệnh nhân mắc các bệnh thay đổi cuộc sống được gọi là BNLikeMe.

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đang gia tăng

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là trên các ứng dụng điện thoại di động, tiếp tục mở rộng mà không giới hạn độ tuổi, giới tính hoặc sắc tộc. Theo báo cáo của Trung tâm nghiên cứu Pew, 72% người trưởng thành sử dụng các trang mạng xã hội khi trực tuyến, bao gồm 43% người lớn từ 65 tuổi trở lên.

Vào năm 2008, Bloomberg Businessweek tuyên bố rằng phương tiện truyền thông xã hội là một sự thay đổi lớn về mọi doanh nghiệp - bao gồm cả doanh nghiệp của bạn, và sự tham gia đó không phải là một lựa chọn kinh doanh, mà là điều kiện tiên quyết. Các biên tập viên đã có trước: Báo cáo nghiên cứu của Edison The Social Habit 2012 cho biết 47% người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi những gì họ đọc trên Facebook, gần gấp đôi số lượng so với năm trước. Thị trường thương mại điện tử dự báo dự án 175 triệu người mua sắm kỹ thuật số của Hoa Kỳ vào năm 2016, tạo ra doanh thu gần 362 tỷ đô la.

Một khảo sát quan trọng của người dùng phương tiện truyền thông xã hội cho thấy rằng 4 trên 10 người tiêu dùng duyệt trực tuyến trước khi mua tại cửa hàng. Ngược lại, 26% ghé thăm một cửa hàng thực tế trước khi mua sản phẩm mong muốn trực tuyến. Nghiên cứu của Nielsen Social Media chỉ ra thời gian trung bình dành cho phương tiện truyền thông xã hội trên mỗi người dùng là hơn hai giờ mỗi tháng.

Các thông tin thích hợp khác liên quan đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của người tiêu dùng bao gồm:

26% có nhiều khả năng chú ý đến một quảng cáo được đăng bởi một người quen trên mạng xã hội
26% không sao với quảng cáo hướng đến họ dựa trên thông tin cá nhân của họ
17% cảm thấy kết nối nhiều hơn với các thương hiệu được thấy trên các trang mạng xã hội
10% thực hiện mua hàng trên Internet cho một sản phẩm được quảng cáo trên mạng xã hội

Các trang web truyền thông xã hội phổ biến nhất

Mặc dù Facebook là trang web truyền thông xã hội phổ biến nhất, với hơn 152 triệu khách truy cập dành 62 tỷ phút trên trang web mỗi tháng, các trang web như Twitter, LinkedIn, Pinterest và Google+ thu hút hơn 27 triệu khách truy cập mỗi tháng. Cho năm kết thúc vào ngày 30 tháng 7 năm 2012, Pinterest có mức tăng hàng năm cao nhất dựa trên số lượng khách truy cập và thời gian dành cho trang web.

YouTube, trong khi không phải là một trong năm trang truyền thông xã hội hàng đầu, là trang web số một để phân phối nội dung video. Nếu doanh nghiệp của bạn cho vay để trình bày video mang tính hướng dẫn, hữu ích, đã đến lúc thiết lập tài khoản YouTube.

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy doanh số

Các nhà tiếp thị, nhà quảng cáo và người bán hàng đã có nhiều năm kinh nghiệm trong thế giới vật chất để tìm hiểu những gì hoạt động, những gì tạo ra triển vọng cho một sản phẩm và làm thế nào để thuyết phục họ mua hàng. Tuy nhiên, các kỹ thuật hoạt động trong thế giới vật lý phải được điều chỉnh để có hiệu quả trong thị trường kỹ thuật số, mặc dù các mục tiêu là tương tự nhau.

Quảng cáo và tiếp thị trực tuyến phải:

Giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn và sản phẩm của bạn
Mở rộng số lượng khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm của bạn
Khám phá những gì khách hàng nghĩ về bạn và sản phẩm của bạn
Tìm hiểu làm thế nào khách hàng của bạn đang sử dụng sản phẩm của bạn

Phương tiện truyền thông xã hội cho phép bạn nói chuyện với khách hàng của bạn, chứ không phải là đến chúng, trong một quá trình tương tác. Mặc dù tính tương tác này đóng một vai trò quan trọng trong việc tìm hiểu vị trí của bạn so với đối thủ cạnh tranh, nhưng nó không nên thay thế cho doanh thu và lợi nhuận hữu hình. Điểm mấu chốt là vấn đề, vì vậy bạn cần thường xuyên đo lường kết quả của mình để đảm bảo bạn nhận được những lợi ích mà bạn mong đợi.

Trước khi bắt đầu một chiến dịch truyền thông xã hội, hãy thiết lập hiệu suất cơ bản của bạn để bạn có thể đo lường hiệu quả chiến lược truyền thông xã hội của mình một khi hiệu quả. Tối thiểu, bạn muốn đo lường và so sánh các thống kê sau trước và sau khi nỗ lực truyền thông xã hội của bạn bắt đầu:

Tiếp cận thị trường. Bạn có bao nhiêu khách hàng mới trên mạng do các hành động truyền thông xã hội của bạn? Nếu bạn đã thêm trung bình 10 khách hàng mới mỗi tháng trong năm qua và bạn nhận được 20 khách hàng mới mỗi tháng sau khi nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của bạn bắt đầu, thật hợp lý khi cho rằng chiến dịch chịu trách nhiệm cho các khách hàng mới.
Tần số. Làm thế nào thường xuyên khách hàng của bạn mua sản phẩm? Nếu số lượng giao dịch mỗi tháng tăng lên, có khả năng nỗ lực tiếp thị là lý do. Phương tiện truyền thông xã hội cũng cung cấp cho bạn một cửa sổ vào tâm trí người mua - tích cực thu hút khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn khám phá ra cách sử dụng mới hoặc lợi ích của sản phẩm hoặc lợi thế sản phẩm của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Những khám phá này cung cấp những cách mà bạn có thể tăng thêm tần suất và số lượng mua hàng.
Năng suất. Khách hàng của bạn dành bao nhiêu cho mỗi lần ghé thăm? Bạn có bao nhiêu mạng? Nếu chi phí để có được một khách hàng cao hơn doanh thu bạn nhận được, bạn cần phân tích sâu rộng và thực hiện các thay đổi cho kế hoạch tiếp thị của mình. Ví dụ, nhiều nhà bán lẻ đã thay thế các danh mục in bằng các danh mục điện tử được quảng bá qua phương tiện truyền thông xã hội. Loại hình tiếp thị này có khả năng thanh toán theo những cách lớn, và nó ngày càng trở nên phổ biến hơn. Chẳng hạn, Nicki Minaj đã ra mắt dòng Kmart của mình trên Instagram, nhà bán lẻ thời trang Thụy Điển H & M đã sử dụng Twitter để mang đến cho người hâm mộ cái nhìn đầu tiên về bộ sưu tập mới của họ và J.Crew đã đăng hướng dẫn phong cách 2013 của mình trên Pinterest trước các danh mục gửi thư hàng loạt tới khách hàng tiềm năng và hiện có.

Các thành phần thiết yếu của chiến lược tiếp cận truyền thông xã hội

1. Kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số

Trước khi bắt đầu chiến dịch truyền thông xã hội, bạn nên phát triển một kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số bao gồm tất cả các khía cạnh của sự hiện diện trực tuyến của bạn bao gồm trang web, email và quảng cáo trực tuyến, cũng như các mục tiêu cụ thể:

Lưu lượng truy cập web. Bạn muốn thu hút ai vào trang web của bạn? Điều gì làm cho triển vọng của bạn là duy nhất? Cần bao nhiêu khách truy cập để chiến dịch của bạn được coi là thành công? Biện pháp này tương đương với nhãn cầu trên trang trên thế giới vật lý và điều quan trọng là chỉ một phần khách truy cập trang web trở thành khách hàng.
Chuyển đổi. Có bao nhiêu khách truy cập mà bạn đang nhắm đến để chuyển đổi thành khách hàng? Cần bao nhiêu lượt truy cập trang web trước khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng? Phân tích này là thước đo sức mạnh thuyết phục của bố cục, hình ảnh và nội dung trang web của bạn.
Nâng cao thương hiệu. Bạn muốn khách truy cập tìm hiểu gì về công ty của bạn? Là sự hiện diện trực tuyến của bạn phù hợp với sự hiện diện vật lý của bạn? Nội dung của bạn có rõ ràng, được kết nối và phối hợp không? Ấn tượng tốt xây dựng ý thức về độ tin cậy và chất lượng, và thường dẫn đến các giới thiệu, đề xuất và kinh doanh tiếp theo.
Giao tiếp khách / khách hàng. Làm thế nào để bạn tương tác với khách truy cập trực tuyến của bạn? Là trang web của bạn thụ động, hay nó chủ động tìm cách thu hút khách truy cập bằng cách kéo họ vào sâu hơn trong trang web, thu thập thông tin và khuyến khích các lượt truy cập trong tương lai? Có nhiều công cụ có sẵn để thu hút khách truy cập, như thăm dò ý kiến người tiêu dùng, phiếu giảm giá, quà tặng, quảng cáo bật lên, dòng trò chuyện và blog tương tác.

2. Chiến lược tiếp thị và trang web

Các trang web hiệu quả có sẵn cho tất cả mọi người, mọi doanh nghiệp và mọi túi tiền. Thiết kế và nội dung quan trọng, cho dù bạn đang xây dựng một trang web đơn giản cho chính mình bằng cách sử dụng một mẫu miễn phí hoặc chủ đề WordPress hoặc một trang web phức tạp được tạo và duy trì bởi các chuyên gia web. Các thử nghiệm thực sự duy nhất của một trang web tốt là liệu trang web đó có thu hút khách truy cập hay không và liệu nó có truyền đạt thông điệp bạn muốn gửi không.

Khách truy cập web có thể khám phá trang web của bạn theo nhiều cách khác nhau trước khi bạn thậm chí khởi chạy một chiến dịch truyền thông xã hội. Bạn muốn tối đa hóa lưu lượng truy cập của mình càng nhiều càng tốt bằng cách sử dụng một số chiến lược:

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Các công cụ tìm kiếm mạnh mẽ, như Google và Bing, liên tục thu thập dữ liệu trên web để cung cấp danh sách các trang web nhằm phù hợp với cụm từ tìm kiếm của người tìm kiếm, một quá trình thường được gọi là kết quả tìm kiếm không phải trả tiền. Thực tiễn tốt nhất về SEO cho phép bạn tối ưu hóa trang web của mình, giúp công cụ tìm kiếm dễ dàng khớp nội dung trang web của bạn với truy vấn của người tìm kiếm hơn. Nhiều chuyên gia tuyên bố nội dung thông tin, chẳng hạn như hướng dẫn của người mua và các trang hướng dẫn, giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm không phải trả tiền.
Tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM). Nhà tài trợ công cụ tìm kiếm tạo doanh thu bằng cách hiển thị quảng cáo cùng với kết quả tìm kiếm không phải trả tiền dựa trên cụm từ tìm kiếm của người tìm kiếm. Ví dụ: nhà quảng cáo có thể mua quyền xuất hiện nổi bật trên kết quả tìm kiếm dựa trên các từ khóa cụ thể, kết hợp từ khóa và vị trí của người tìm kiếm. Giá quảng cáo thay đổi dựa trên xếp hạng của cụm từ tìm kiếm trong kết quả tìm kiếm hoặc số lượt xem hoặc số lần nhấp từ quảng cáo được tài trợ.
Chiến dịch email. Một khảo sát năm 2013 của Custora, một công ty phần mềm cung cấp các phân tích dự đoán cho các nhóm tiếp thị thương mại điện tử, chỉ ra rằng trong khi các trang web của công ty và quảng cáo trả tiền nhấp chuột cung cấp khoảng một phần tư số khách hàng thương mại điện tử mới, khách hàng được tạo ra do email các chiến dịch đã tăng hơn 700% kể từ năm 2009.
Sắp xếp tiếp thị liên kết. Tương tự như tiếp thị giới thiệu truyền thống nơi khách hàng và bạn bè giới thiệu triển vọng đến các công ty hoặc sản phẩm cụ thể, tiếp thị liên kết chủ yếu dựa vào các ưu đãi tài chính cho các lượt giới thiệu. Ví dụ: Chương trình Amazon Associates trả tiền hoa hồng cho chủ sở hữu trang web giới thiệu và quảng cáo các sản phẩm của Amazon trên trang web của họ. Lợi ích cho Amazon là khuyến nghị và cơ hội được nhìn thấy bởi các khách hàng tiềm năng. Bạn có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thông qua mạng lưới các chi nhánh hoặc ngược lại, thêm các sản phẩm bổ sung, tương thích vào doanh số của bạn bằng cách sử dụng các thỏa thuận liên kết.
Viết blog. Được thiết lập như một trang web, blog là một loạt các bài viết tường thuật liên quan, thường cung cấp một cơ hội cho người đọc bình luận và tương tác. Mục đích của một blog có thể là để thông báo, giải trí hoặc nói về bất kỳ chủ đề nào thú vị cho blogger và người đọc. Tạo một công ty hoặc blog cá nhân hoặc hoạt động như một blogger khách cho các trang web khác, là một cách tuyệt vời để mở rộng sự hiện diện web của bạn bằng cách tạo độc giả và liên kết từ các trang web khác.

Các bước để thực hiện một chiến dịch truyền thông xã hội

1. Chọn Nền tảng của bạn
Cho dù bạn sử dụng một hoặc tất cả các nền tảng chính để quảng bá doanh nghiệp của mình, bạn cần đặc biệt chú ý đến định dạng và phong cách được sử dụng bởi mỗi nền tảng. Ghé thăm từng trang web và tìm hiểu cách mọi người tương tác, tầm quan trọng của các thành phần trực quan và nghi thức chuẩn được người dùng thực hành trước khi bạn lao đầu vào một phong cách có thể không hiệu quả.

2. Chuẩn bị trang đích duy nhất
Ấn tượng đầu tiên được tính trong thế giới kỹ thuật số cũng giống như họ làm trong thế giới thực. Hình ảnh kỹ thuật số của bạn sẽ phản chiếu và thu hút khách truy cập bạn muốn trở thành khách hàng.

Hãy suy nghĩ về loại thông tin thu hút khách hàng lý tưởng của bạn, sau đó cung cấp nội dung phù hợp với mong đợi này. Hãy nhớ rằng mỗi mạng xã hội là khác nhau. Giới hạn 140 ký tự của Twitter trên mỗi bài đăng giúp loại bỏ các cuộc thảo luận chuyên sâu, nhưng hoàn hảo để liên kết với các trang web khác. LinkedIn là tốt hơn để thực hiện liên lạc ngành công nghiệp và nhận được lời khuyên chuyên nghiệp. Pinterest là hoàn hảo để trưng bày sản phẩm trực quan. Khi bạn biết loại nội dung mà mỗi trang web được thiết kế, bạn có thể điều chỉnh các chiến dịch xã hội phù hợp.

3. Tương tác với khách truy cập của bạn
Các trang web truyền thông xã hội không phải là biển quảng cáo hoặc in quảng cáo. Để có hiệu quả, chúng phải được nuôi dưỡng với sự chú ý thường xuyên và nội dung mới.

Như trong cuộc sống thực, sự nổi tiếng phụ thuộc vào những gì bạn mang đến bữa tiệc. Bạn không bị giới hạn tài liệu của riêng mình - đăng video, bài viết hoặc liên kết mà khách hàng tiềm năng có thể sẽ thích. Và, luôn luôn dành thời gian để trả lời phản hồi một cách tôn trọng và phù hợp. Theo khảo sát của Tiến sĩ David Giles, một chuyên gia về hành vi truyền thông xã hội tại Đại học Winchester, 45% người dùng Facebook và 39% người dùng Twitter là người quan sát, những người hiếm khi tham gia trực tiếp vào các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, nhưng chú ý như nhau . Hãy nhớ rằng, bạn đang viết một bức thư ngỏ mà mọi người đều có thể đọc - đừng sử dụng ngôn ngữ hoặc bình luận mà bạn sẽ bối rối hoặc xấu hổ khi yêu cầu.

Từ cuối cùng

Tác động ngắn hạn của các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội của bạn có thể không rõ ràng ngay lập tức. Điều này đúng với hầu hết các nỗ lực tiếp thị. Theo một khảo sát gần đây của CMO Survey, chỉ một phần ba các công ty cảm thấy họ có thể xác định một cách định lượng tác động của chi tiêu tiếp thị, trong khi một phần ba khác cảm thấy có tác động định tính, nhưng không phải là định lượng. Gần một nửa (49%) không thể hiển thị liệu các hoạt động truyền thông xã hội có ảnh hưởng hay không.

Điều đó nói rằng, chi tiêu cho tiếp thị truyền thông xã hội dự kiến sẽ tăng 250% trong năm năm tới. Sự gia tăng này là bằng chứng cho thấy khai thác mạng xã hội là một nỗ lực tiếp thị đáng giá.

Bạn có tham gia mạng xã hội không? Bạn có đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ như là kết quả của một liên hệ trên mạng xã hội?