5 Kỹ năng & Kỹ thuật ra quyết định - Bộ não cảm xúc

Lời khuyên hiền triết của cha tôi hơn 50 năm trước tiếp tục mang lại lợi ích cho tôi khi tôi phải đối mặt với một vấn đề đặc biệt khó khăn trong công việc kinh doanh, đầu tư của tôi hoặc gia đình tôi. Bất cứ điều gì bạn gọi là quá trình - thiền định, rèn luyện, suy nghĩ về mối quan hệ, về cơ bắp, cách thức đảm bảo, cách thức đảm bảo kết quả tối ưu thông qua các quyết định tốt hơn vẫn giữ nguyên.

Mặc dù các học giả và nhà tâm lý học tiếp tục khám phá và soi sáng những bí ẩn của bộ não con người - cụ thể là cách chúng ta tiếp nhận, xử lý, giải thích, thao túng, thách thức và thực hiện thông tin trong quá trình ra quyết định - lời khuyên của ông già thông thái đó cho con trai mình nghĩ trước khi hành động vẫn đúng với mọi người ngày nay như đã làm trong các thế hệ trước qua nhiều thế kỷ.

Đây là gì?

Cái noodling là một thuật ngữ cho quá trình xảy ra ở vỏ não trước trán của não trước và kiểm soát cách chúng ta thu thập và xử lý thông tin bên ngoài, điều hòa và tích hợp cảm xúc, thể hiện bản thân và kiểm soát hành vi của chúng ta.

Tiến sĩ Alan Baddeley, một nhà tâm lý học người Anh, được biết đến với thuật ngữ pad phác họa tinh thần, mô tả trong tác phẩm đột phá của ông, Trí nhớ làm việc, Hồi năm 1986. Bản đồ phác họa tinh thần cá nhân của chúng tôi, hoặc bản đồ nhận thức, cho phép mỗi chúng ta thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau (ký ức về thực tế, cũng như giả thuyết hoặc tưởng tượng, các sự kiện), kết hợp và phối hợp chúng thành các tập hợp lý và đưa ra trung bình 35.000 quyết định mỗi ngày, dựa trên kết quả mong muốn nhất của các giải pháp khả thi khác nhau.

Giá trị của cảm xúc trong việc ra quyết định

Tổ tiên xa xôi của chúng ta được yêu cầu đưa ra quyết định sống và chết với hậu quả ngay lập tức. Các quyết định không làm gì, chạy trốn hoặc chiến đấu cần được đánh giá và quyết định trong vòng một phần nghìn giây để các quá trình suy nghĩ, xuất phát từ não phải cảm xúc, bên phải của não ngoài nhận thức có ý thức, kích thích hành động ngay lập tức. Nói cách khác, cảm xúc của họ đã được kích hoạt..

Mỗi khi một phản ứng dự đoán là chính xác, một bộ nhớ ngắn hạn sẽ được tạo và thêm vào cơ sở dữ liệu của tâm trí con người. Bất cứ khi nào một tình huống tương tự xảy ra sau đó, não, ghi nhớ chuỗi kết quả thuận lợi từ các phản ứng trước đó và dự đoán một kết quả tương tự, sẽ thúc đẩy một phản ứng tương tự, thường ở mức độ tiềm thức để bạn thậm chí không nhận thức được quá trình ra quyết định.

Lần cuối cùng là khi nào, bạn có ý định quyết định nâng chân lên cao hơn khi leo cầu thang? Tuy nhiên, quá trình dẫn đến các quyết định này không giống như quy trình cho các quyết định được đưa ra khi bạn lái xe, gặp ai đó lần đầu tiên hoặc nhận ra rằng một giải pháp toán học là chính xác.

Sức mạnh của bộ não cảm xúc

Sự hiện diện và hiệu quả của bộ não phản ứng, phản ứng của chúng ta, được mài giũa qua hàng triệu năm tiến hóa, thể hiện rõ nhất trong các môn thể thao chuyên nghiệp. Ví dụ, một sân bóng giải đấu lớn điển hình di chuyển 90 feet từ tay người ném bóng đến người bắt bóng trong khoảng thời gian trung bình giữa hai nhịp tim của con người (khoảng một phần ba giây). Đồng thời, người đánh bóng cần khoảng một phần tư giây để cơ bắp của anh ta phản ứng sau khi nhận được tín hiệu từ não để lắc lư. Trên thực tế, phải mất thêm 20 mili giây để não của người đánh bóng phản ứng với các kích thích thị giác (quả bóng rời khỏi tay người ném bóng) trong điều kiện phòng thí nghiệm hoàn hảo trước khi gửi thông điệp swing đến cơ bắp.

Nói một cách thẳng thắn, một người đánh bóng đơn giản là không thể quyết định một cách hợp lý việc có nên xoay hay không bằng cách trì hoãn quyết định của mình cho đến khi bóng rời khỏi tay người ném bóng; anh ta phải quyết định vung gậy trước sân xảy ra. Khi được hỏi làm thế nào họ đưa ra quyết định xoay ở một sân cụ thể, hầu hết các batters không thể giải thích một cách hợp lý quá trình suy nghĩ của họ. Những lời giải thích của họ nói chung là tình huống mà cảm thấy đúng, phạm hay là sân bóng có vẻ tốt. Đó là bộ não cảm xúc trong hành động.

Sự không hoàn hảo của bộ não cảm xúc

Mặc dù hoạt động gần như hoàn hảo, bộ não cảm xúc của chúng ta phải chịu một số hạn chế:

1. Ưu tiên cho kết quả ngay lập tức

Bộ não cảm xúc của chúng ta bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi phần thưởng của Phần cứng và khả năng dự đoán của Google về việc nhận phần thưởng. Dopamine, một chất hóa học hữu cơ đơn giản được sản xuất bởi các tế bào thần kinh trong não, báo hiệu cho bộ não rằng một phần thưởng có nghĩa là hay một cảm giác dễ chịu sắp xuất hiện. Càng ít thời gian giữa kích thích (dự đoán) và nhận phần thưởng, mức độ sản xuất dopamine càng lớn.

Kết quả là, lợi ích ngay lập tức được đánh giá cao trong các phân tích về giá trị của chúng tôi, ngay cả khi phần thưởng lớn hơn có thể nhận được bằng cách chờ đợi (sự hài lòng chậm trễ). Sự bất thường này làm cơ sở cho chiến lược tiếp thị thành công là bán các sản phẩm đắt tiền với điều khoản thanh toán mở rộng.

2. ác cảm thái quá đối với rủi ro

Trong khi xu hướng khoái cảm của con người là vô cùng mạnh mẽ, sự ghê tởm mất mát hoặc khó chịu của chúng ta thậm chí còn dữ dội hơn. Do đó, chúng tôi và các động vật khác tránh được các tình huống có vẻ nguy hiểm, hoặc khi có khả năng gây khó chịu.

Trong bài báo Lý thuyết triển vọng của họ: Phân tích quyết định theo rủi ro xuất bản năm 1979, nhà tâm lý học đoạt giải Nobel Daniel Kahneman và nhà tâm lý học đồng tác giả Amos Tversky đã phát hiện ra rằng mức độ đạt được phải bị lệch một cách không cân xứng để ủng hộ phần thưởng trước một hành vi rủi ro sẽ bị sai lệch thực hiện. Do đó, con người có nhiều khả năng đưa ra quyết định sai lầm khi có bất kỳ rủi ro mất mát nào được cho là có mặt.

3. Thao tác dễ dàng

Từ quan điểm của bộ não, có rất ít sự khác biệt giữa một trải nghiệm tưởng tượng hoặc tưởng tượng và thực tế. Hoặc là có thể tạo ra mức độ dopamine cao và dẫn đến các quyết định bốc đồng, được kiểm tra trong nhận thức muộn, không có ý nghĩa hợp lý.

Các nhà quảng cáo và nhân viên bán hàng thành công hiểu xu hướng sinh học này cho niềm vui và kết hợp hình ảnh, âm thanh và từ ngữ để kích thích sản xuất dopamine. Một số loại thuốc như cocaine, heroin và rượu kích thích dopamine và thường dẫn đến nghiện - điều tương tự cũng đúng đối với các hoạt động vui thú như đánh bạc, hút thuốc và tình dục tưởng tượng (khiêu dâm).

4. Thu hẹp tri giác khi căng thẳng

Hệ thống thần kinh tự trị và bộ não cảm xúc làm việc cùng nhau để tạo điều kiện cho sự sống sót của loài. Khi bị căng thẳng, nhịp tim và nhịp thở của chúng ta tăng lên, đồng tử của mắt chúng ta mở rộng để tăng độ nhạy trong khi giảm thị lực ngoại biên và nhận thức về âm thanh hoặc thông tin âm thanh của chúng ta giảm đi. Những thay đổi vật lý này xảy ra nhanh chóng và tự động, chuẩn bị cho cơ thể hành động.

Nếu bạn trải qua một sự kiện đe dọa tính mạng, những thay đổi này sẽ có lợi. Tuy nhiên, khi chúng xảy ra khi đang ngồi trong một cuộc họp tại nơi làm việc, chúng có thể khá mất phương hướng. Khi bị căng thẳng, bộ não cảm xúc của chúng ta không thể đánh giá tất cả các thông tin có sẵn, tập trung giống như tia laser vào mối nguy hiểm hoặc phần thưởng ngay lập tức.

Kỹ thuật Noodling để cải thiện việc ra quyết định

1. Chậm lại để tăng tốc

Nhà nghiên cứu tâm lý học Clifford Nass thuộc Đại học Stanford cho biết, chúng tôi đang được đào tạo để thích một quyết định ngay lập tức, ngay cả khi nó không tốt cho quyết định sau đó tốt hơn. Trong kinh doanh, chúng tôi đang thấy một ưu tiên cho sự nhanh chóng bên phải, phần lớn bởi vì rất nhiều quyết định phải được đưa ra. Quan niệm rằng quyết định nhanh là tốt hơn đang trở thành quy phạm.

Nhưng quyết định nhanh chóng không phải lúc nào cũng là quyết định tốt nhất. Bị đánh vào đĩa không giống như mất quỹ hưu trí của một người bán hàng vô đạo đức. Thời gian cho phép bộ não hợp lý của chúng ta xem xét tất cả các thông tin có sẵn, nhiều giải pháp và kết quả có thể xảy ra và đưa ra những lựa chọn sáng suốt.

2. K.I.S.S.

Kelly Johnson, một kỹ sư thiết kế hàng không và là người lãnh đạo của Lockheed Martin Skunk Works nổi tiếng, được ghi nhận với từ viết tắt nổi tiếng hiện nay là K.I.S.S., hay Giữ cho nó đơn giản, Ngốc. Johnson hiểu rằng ngay cả các chuyên gia cũng trở nên lo lắng và kiệt sức về tinh thần khi họ cố gắng tiếp thu quá nhiều thông tin từ quá nhiều nguồn. Kết quả là, họ bỏ qua dữ liệu quan trọng, giải thích sai các mối quan hệ và hậu quả và mắc lỗi nghiêm trọng.

Một số người đã tương tự tình huống với một người đàn ông khát nước cố gắng uống từ vòi cứu hỏa. Trong những trường hợp như vậy, tốt hơn là lùi lại và xem xét lại dữ liệu về sự phù hợp, độ tin cậy và ứng dụng, loại bỏ những điều không liên quan và tầm thường để tập trung vào các trình điều khiển chính và kết quả mong muốn nhất.

3. Hỏi về những gì nếu?

Tiến sĩ Simon Baron-Đại học của Đại học Cambridge đã xác định khả năng của con người đối với việc tưởng tượng ra thế giới là một khả năng đại diện của meta. Nhà lý thuyết kinh doanh Peter Schwartz, tác giả của cuốn The Art of the Long View, đã gọi nó sử dụng trong chiến lược hoạch định kịch bản, một quá trình sáng tạo để phát triển một loạt các kết quả tương lai hợp lý là kết quả của một quyết định cụ thể và cách thức kinh doanh bị ảnh hưởng trong mỗi. Mặc dù lập kế hoạch kịch bản không đảm bảo cho một quyết định tốt, việc sử dụng nó sẽ luôn mở rộng các lựa chọn của bạn và giảm khả năng xảy ra bất ngờ hoặc kết quả ngoài ý muốn.

4. Ngủ trên đó

Nếu bạn để mọi thứ đến với mình mọi lúc, bạn không thể sử dụng thông tin bổ sung để tạo ra bước nhảy vọt sáng tạo hay phán đoán sáng suốt, chuyên gia tâm lý học và tác giả Joanne Cantor trong cuốn sách 2009 Conquer Cyber ​​Overload. Bạn cần phải rút lui khỏi dòng chảy liên tục và nghỉ ngơi.

Nghỉ ngơi, thậm chí ngủ qua đêm, cho phép não bộ tích hợp thông tin mới với kiến ​​thức hiện có, tạo ra các kết nối mới lạ và xem các mẫu ẩn. Ngược lại, việc tập trung liên tục vào dữ liệu mới nhất khiến thông tin khó có thể thấm qua ngay dưới nhận thức có ý thức, nơi nó có thể kết hợp theo cách tạo ra các quyết định thông minh.

5. Tin vào bản năng của bạn

Nhìn chung, tâm trí tình cảm của chúng ta đã phục vụ nhân loại một cách tuyệt vời trong hàng triệu năm. Chúng tôi tiếp tục dựa vào nó trong hầu hết các quyết định của mình vì nó dẫn đến một kết quả tốt trong hầu hết thời gian. Tuy nhiên, những quyết định tốt nhất là những quyết định mà chúng ta có thể đưa ra một cách hợp lý, đó cũng là cảm giác tốt về những điều đó - những trường hợp đó khi bạn làm bài tập về nhà, xem xét tất cả các sự kiện và quyết định trùng khớp với trực giác của bạn, một thuật ngữ khác cho cảm xúc của bạn khả năng tiếp thu kiến ​​thức của não mà không cần lý do.

Từ cuối cùng

Bạn nghĩ điều gì sẽ xảy ra khi bạn mở khóa xe đạp trước cửa hàng? Năm mươi năm sau, tôi vẫn thấy mình nhảy vào kết luận, để cho cảm xúc của mình tốt hơn và đưa ra những quyết định phi logic. Nhưng mỗi sai lầm là một kinh nghiệm học tập, một ký ức bổ sung vào danh mục tinh thần của tôi và nhắc tôi sử dụng mì ăn liền trong tương lai, với kết quả tốt hơn và ít bất ngờ hơn trong cuộc sống và sự nghiệp kinh doanh của tôi.